| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论及概念概述 | 第11-16页 |
| 2.1 市场营销组合理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1 4Ps营销组合 | 第11页 |
| 2.1.2 4Cs营销组合 | 第11页 |
| 2.1.3 4Rs营销组合 | 第11-12页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第12-13页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第13页 |
| 2.4 PEST理论 | 第13-14页 |
| 2.5 SWOT分析法 | 第14页 |
| 2.6 银行中高端客户界定 | 第14-16页 |
| 第三章 中国农业银行WH分行市场营销环境分析 | 第16-21页 |
| 3.1 中国农业银行WH分行概况 | 第16页 |
| 3.2 宏观环境分析 | 第16-18页 |
| 3.2.1 经济环境分析 | 第16-17页 |
| 3.2.2 政策环境分析 | 第17页 |
| 3.2.3 人口环境分析 | 第17页 |
| 3.2.4 科技环境分析 | 第17-18页 |
| 3.3 微观环境分析 | 第18-21页 |
| 3.3.1 同业市场竞争环境分析 | 第18页 |
| 3.3.2 银行中高端客户分析 | 第18-19页 |
| 3.3.3 企业内部环境分析 | 第19-21页 |
| 第四章 中国农业银行WH分行中高端客户营销现状分析 | 第21-28页 |
| 4.1 中国农业银行WH分行营销现状 | 第21-22页 |
| 4.2 中国农业银行WH分行中高端客户营销现状分析 | 第22-24页 |
| 4.2.1 产品策略分析 | 第22-23页 |
| 4.2.2 价格分析 | 第23-24页 |
| 4.2.3 渠道分析 | 第24页 |
| 4.2.4 促销分析 | 第24页 |
| 4.3 中国农业银行WH分行中高端客户营销过程中存在的问题 | 第24-28页 |
| 4.3.1 市场细分缺失,服务缺乏针对性 | 第24-25页 |
| 4.3.2 产品营销创新不足 | 第25页 |
| 4.3.3 营销整合不足,市场影响力低 | 第25-26页 |
| 4.3.4 中高端客户管理人才的缺乏 | 第26-28页 |
| 第五章 中国农业银行WH分行SWOT分析 | 第28-33页 |
| 5.1 优势分析 | 第28-29页 |
| 5.1.1 资金实力雄厚,品牌形象良好 | 第28页 |
| 5.1.2 网点分布最广,覆盖城乡区域 | 第28页 |
| 5.1.3 客户基础较好,城乡联动优势明显 | 第28-29页 |
| 5.2 劣势分析 | 第29-30页 |
| 5.2.1 经营结构转型缓慢,人均盈利能力较弱 | 第29页 |
| 5.2.2 员工队伍整体素质不高,年龄结构不合理 | 第29页 |
| 5.2.3 产品创新效率较低,市场反应速度较慢 | 第29-30页 |
| 5.2.4 新业务领域市场竞争力较弱 | 第30页 |
| 5.3 机遇分析 | 第30页 |
| 5.4 威胁分析 | 第30-32页 |
| 5.4.1 金融市场出现新的特点 | 第30-31页 |
| 5.4.2 互联网金融的出现 | 第31页 |
| 5.4.3 商业银行之间的竞争更激烈 | 第31-32页 |
| 5.5 SWOT综合分析 | 第32-33页 |
| 第六章 中国农业银行WH分行中高端客户营销策略提升建议 | 第33-44页 |
| 6.1 完善市场细分标准 | 第33-35页 |
| 6.1.1 按客户总资产细分 | 第33-34页 |
| 6.1.2 按年龄结构划分 | 第34页 |
| 6.1.3 按学历水平细分 | 第34-35页 |
| 6.2 推进产品和服务的改进和创新 | 第35-38页 |
| 6.2.1 产品组合策略 | 第35-36页 |
| 6.2.2 产品开发策略 | 第36页 |
| 6.2.3 促销策略 | 第36-37页 |
| 6.2.4 定价策略 | 第37-38页 |
| 6.3 改变被动的营销方式,提供人性化服务 | 第38-40页 |
| 6.3.1 改变被动的营销服务方式 | 第38页 |
| 6.3.2 提供高品质的人性化服务 | 第38-40页 |
| 6.4 打造高水准的营销服务团队 | 第40-44页 |
| 6.4.1 调整营销组织机构 | 第40-41页 |
| 6.4.2 完善客户经理的选拨与培训机制 | 第41-42页 |
| 6.4.3 完善营销绩效考核机制 | 第42-44页 |
| 第七章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
