| 摘要 | 第9-10页 |
| abstract | 第10-11页 |
| 1. 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 企业网络舆情的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 危机管理研究动态 | 第15页 |
| 1.2.3 舆情指数研究动态 | 第15-16页 |
| 1.2.4 电力企业的舆情研究动态 | 第16-17页 |
| 1.2.5 文献评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的内容和目的 | 第18-19页 |
| 1.4 研究的方法和创新点 | 第19-20页 |
| 1.4.1 本文的研究方法 | 第19页 |
| 1.4.2 本文可能的创新点 | 第19-20页 |
| 2. 网络舆情管理基本概念与理论 | 第20-29页 |
| 2.1 网络舆情的含义及特点 | 第20-23页 |
| 2.1.1 舆情的含义 | 第20页 |
| 2.1.2 网络舆情的含义 | 第20-21页 |
| 2.1.3 网络舆情的特点 | 第21-23页 |
| 2.2 网络舆情的构成要素 | 第23-24页 |
| 2.3 网络舆情的本质 | 第24-25页 |
| 2.4 网络舆情的形成与传播 | 第25页 |
| 2.5 网络舆情的基本相关理论 | 第25-29页 |
| 2.5.1 网络舆情风险识别理论 | 第25-26页 |
| 2.5.2 网络舆情风险评价理论 | 第26-27页 |
| 2.5.3 网络舆情风险应对理论 | 第27-28页 |
| 2.5.4 危机管理 4R理论 | 第28-29页 |
| 3. 供电公司网络舆情管理现状 | 第29-38页 |
| 3.1 供电企业网络舆情现状 | 第29-34页 |
| 3.1.1 国家电网公司舆情现状 | 第29-30页 |
| 3.1.2 J省供电公司网络舆情现状 | 第30-34页 |
| 3.2 供电企业网络舆情特征 | 第34-35页 |
| 3.2.1 企业垄断性导致网络舆情 | 第34页 |
| 3.2.2 供电服务不到位引发网络舆情 | 第34-35页 |
| 3.2.3 供电安全引发网络舆情 | 第35页 |
| 3.2.4 电费回收引发网络輿情 | 第35页 |
| 3.2.5 员工众多引发了大量内部舆情风险 | 第35页 |
| 3.3 供电企业网络舆情管理现状 | 第35-38页 |
| 3.3.1 舆情工作中“报喜不报忧” | 第35-36页 |
| 3.3.2 舆情信息质量不高 | 第36页 |
| 3.3.3 舆情信息工作的科技含量不高 | 第36页 |
| 3.3.4 供电企业被外界贴上“利益集团”标签而污名化 | 第36-38页 |
| 4. 供电企业网络舆情管理策略研究 | 第38-46页 |
| 4.1 网络舆情管理的基本原则 | 第38-39页 |
| 4.2 基于科学管理理论建立舆情管理组织体系 | 第39-42页 |
| 4.2.1 舆情管理的组织机构 | 第39-40页 |
| 4.2.2 舆情管理的团队建设 | 第40-42页 |
| 4.2.3 全员新闻应急培训 | 第42页 |
| 4.3 全过程管理的网络舆情应对流程分析 | 第42-46页 |
| 4.3.1 事前的预警机制 | 第42-43页 |
| 4.3.2 事中的应对机制 | 第43-44页 |
| 4.3.3 事后的分析机制 | 第44-46页 |
| 5. A供电公司网络舆情管理研究 | 第46-56页 |
| 5.1 A供电公司典型舆情事件 | 第46-47页 |
| 5.1.1 A供电公司概况 | 第46页 |
| 5.1.2 A公司典型舆情事件 | 第46-47页 |
| 5.2 A供电公司舆情管理流程设计 | 第47-48页 |
| 5.3 A供电公司网络舆情事前监控研究 | 第48-51页 |
| 5.3.1 舆情应急预案设计 | 第49页 |
| 5.3.2 舆情信息采集设计 | 第49-50页 |
| 5.3.3 舆情信息分析方法研究 | 第50-51页 |
| 5.4 A供电公司网络舆情的事中应对研究 | 第51-53页 |
| 5.4.1 A供电公司网络舆情处置过程 | 第51-52页 |
| 5.4.2 网络舆情事中应对的举措 | 第52-53页 |
| 5.5 A供电公司网络舆情的事后管理研究 | 第53-56页 |
| 5.5.1 从典型舆情事件中获得的经验教训 | 第53-54页 |
| 5.5.2 一般舆情事件的事后管理 | 第54-56页 |
| 6. 研究结论和展望 | 第56-57页 |
| 6.1 研究总结 | 第56页 |
| 6.2 研究不足和未来研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |