| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 技术路线与研究方法 | 第15-19页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第15-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 国内外著名商业银行私人银行业务发展状况 | 第19-36页 |
| 2.1 私人银行概述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 私人银行的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 私人银行业务分类 | 第20-21页 |
| 2.1.3 私人银行业务特点 | 第21-22页 |
| 2.1.4 私人银行的客户 | 第22-24页 |
| 2.2 典型海外私人银行分析 | 第24-29页 |
| 2.2.1 美国私人银行 | 第26页 |
| 2.2.2 花旗私人银行 | 第26-27页 |
| 2.2.3 瑞银私人银行 | 第27-28页 |
| 2.2.4 瑞信私人银行 | 第28页 |
| 2.2.5 百达私人银行 | 第28-29页 |
| 2.3 国外著名私人银行的借鉴经验 | 第29-30页 |
| 2.4 我国私人银行业务发展状况 | 第30-36页 |
| 2.4.1 我国私人银行业的发展背景 | 第30-31页 |
| 2.4.2 国内私人银行现状及存在的问题 | 第31-35页 |
| 2.4.3 我国私人银行业务的发展趋势 | 第35-36页 |
| 第三章 工商银行开展私人银行业务状况分析 | 第36-54页 |
| 3.1 工商银行私人银行基本介绍 | 第36-43页 |
| 3.1.1 工商银行概况 | 第36页 |
| 3.1.2 工商银行私人银行业务现状 | 第36-37页 |
| 3.1.3 工商银行私人银行经营定位 | 第37页 |
| 3.1.4 工商银行私人银行成绩 | 第37-39页 |
| 3.1.5 工商银行私人银行组织构架 | 第39-40页 |
| 3.1.6 工行私人银行业务服务体系 | 第40-43页 |
| 3.2 工商银行开展私人银行业务分析 | 第43-54页 |
| 3.2.1 工商银行开展私人银行业务的优势 | 第43-46页 |
| 3.2.2 工商银行开展私人银行业务的劣势 | 第46-48页 |
| 3.2.3 工商银行开展私人银行业务的外部条件 | 第48-52页 |
| 3.2.4 工商银行开展私人银行业务的挑战 | 第52-54页 |
| 第四章 工商银行发展私人银行业务的建议 | 第54-66页 |
| 4.1 着眼于客户关系管理 | 第54-55页 |
| 4.1.1 依托本土优势,打造中国式私人银行 | 第54-55页 |
| 4.1.2 提高客户对私人银行业务的认知度 | 第55页 |
| 4.2 重视客户经理的服务 | 第55-58页 |
| 4.2.1 高度重视客户经理的考核和选拔 | 第55-56页 |
| 4.2.2 专注客户经理服务作为重点 | 第56-57页 |
| 4.2.3 实施客户拓展战略,打造高净值客户基础 | 第57-58页 |
| 4.3 积极开发私人银行产品和服务 | 第58-62页 |
| 4.3.1 加快理财业务发展 | 第58-59页 |
| 4.3.2 强化与私人银行客户关系网维护 | 第59-60页 |
| 4.3.3 健全私人银行的营销服务体系 | 第60页 |
| 4.3.4 积极研发多样性的,满足客户需要的产品 | 第60-61页 |
| 4.3.5 实施项目开发战略,做大做强私人银行理财及顾问咨询业务 | 第61-62页 |
| 4.3.6 实施服务创新战略,全面做好私人银行非金融服务 | 第62页 |
| 4.4 加快IT系统的开发建设 | 第62-63页 |
| 4.4.1 客户经理管理系统的开发 | 第62页 |
| 4.4.2 私人银行客户关系管理系统的建设 | 第62-63页 |
| 4.5 加强三方合作,实现共享共赢 | 第63-64页 |
| 4.5.1 加强与金融类的三方机构合作,加强产品与业务创新 | 第63页 |
| 4.5.2 加强与非金融三方机构合作,提高增值服务品质 | 第63页 |
| 4.5.3 通过三方合作渠道,实现客户资源拓展 | 第63-64页 |
| 4.6 加强私人银行风险控制 | 第64-66页 |
| 第五章 结论与展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
