| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 课题研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 课题研究的意义 | 第10-12页 |
| 1.2 相关研究文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 对国内外研究成果的评价 | 第16-17页 |
| 1.3 课题的主要研究方法和创新之处 | 第17-19页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 实证研究法 | 第18页 |
| 1.3.3 多学科交叉法 | 第18-19页 |
| 第2章 突发网络舆情危机与政务微博概述 | 第19-28页 |
| 2.1 微博与政务微博涵义 | 第19-22页 |
| 2.1.1 微博的涵义及特征 | 第19-20页 |
| 2.1.2 政务微博概述 | 第20-21页 |
| 2.1.3 危机管理概述 | 第21-22页 |
| 2.2 政务微博与突发网络舆情危机应对的关系 | 第22-28页 |
| 2.2.1 微博与突发网络舆情危机的形成 | 第22-24页 |
| 2.2.2 政务微博如何正确应对突发网络舆情危机 | 第24-25页 |
| 2.2.3 政务微博应对突发网络舆情危机的功能 | 第25-28页 |
| 第3章 政务微博应对突发网络舆情危机现状 | 第28-34页 |
| 3.1 政务微博的发展概述 | 第28-29页 |
| 3.2 江苏政务微博应对突发舆情危机现状 | 第29-34页 |
| 3.2.1 危机意识开始加强，回应速度开始提速 | 第29-30页 |
| 3.2.2 初步建立了预警机制 | 第30-31页 |
| 3.2.3 政府对政务微博应对舆情危机的作用比较重视 | 第31页 |
| 3.2.4 表现出一定的引导舆论的能力 | 第31-32页 |
| 3.2.5 配套机制正在逐步完善 | 第32-34页 |
| 第4章 政务微博应对突发网络舆情危机存在的问题及原因 | 第34-42页 |
| 4.1 政务微博在舆情危机应对过程中存在的问题 | 第34-37页 |
| 4.1.1 早期应对突发舆情“等、靠、拖” | 第34-35页 |
| 4.1.2 中期政务微博回应仍不及时 | 第35-36页 |
| 4.1.3 后期疏导缺位埋“危机复发”风险 | 第36页 |
| 4.1.4 缺少引导舆情危机走向的“意见领袖” | 第36-37页 |
| 4.2 政务微博应对突发舆情危机不足原因分析 | 第37-42页 |
| 4.2.1 僵化官僚体制制约政务微博作用发挥 | 第38页 |
| 4.2.2 “官本位”思想阻碍政务微博正常功能发挥甚至引发对抗 | 第38-39页 |
| 4.2.3 自身缺陷和制约因素影响后期疏导 | 第39-40页 |
| 4.2.4 培养机制没形成，本地“意见领袖”告急 | 第40-42页 |
| 第5章 政务微博应对突发网络舆情危机的对策 | 第42-52页 |
| 5.1 处理突发网络舆情危机的基本原则 | 第42-45页 |
| 5.1.1 及时准确 | 第42-43页 |
| 5.1.2 公开透明 | 第43-44页 |
| 5.1.3 舆论引导 | 第44页 |
| 5.1.4 科学适度 | 第44-45页 |
| 5.2 提升政务微博处理突发网络舆情危机的工作机制 | 第45-48页 |
| 5.2.1 早期：建立网络信息采集反馈机制 | 第45-46页 |
| 5.2.2 初期：开展网络舆情应急联动机制 | 第46-47页 |
| 5.2.3 中期：拓展网络舆情管理引导机制 | 第47页 |
| 5.2.4 后期：完善网络舆情分析反馈机制 | 第47-48页 |
| 5.3 提升政务微博处理突发网络舆情危机的保障机制 | 第48-52页 |
| 5.3.1 法律保障：完善法规建设优化政务微博发展环境 | 第48-49页 |
| 5.3.2 人才保障：培养意见领袖抢占微博舆情制高点 | 第49-50页 |
| 5.3.3 其他保障：部门之间合作促进政务微博规模化 | 第50-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
