| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-18页 |
| 1.2 研究内容及框架结构 | 第18-19页 |
| 1.3 研究方法及本文的创新点 | 第19-21页 |
| 1.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 2 研究文献回顾 | 第22-34页 |
| 2.1 电子商务相关研究 | 第22-25页 |
| 2.2 信任的相关研究 | 第25-27页 |
| 2.3 电子商务信任及其影响因素研究 | 第27-30页 |
| 2.4 客户关系管理 | 第30-32页 |
| 2.5 研究述评 | 第32-33页 |
| 2.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 3 B2C模式下电商企业客户信任关系的机理研究 | 第34-45页 |
| 3.1 客户信任关系管理 | 第34-35页 |
| 3.2 电子商务中的客户信任关系管理 | 第35-37页 |
| 3.3 B2C电子商务中客户信任关系的影响因素 | 第37-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 B2C模式下电商企业客户信任关系影响因素的实证分析 | 第45-66页 |
| 4.1 数据收集与分析 | 第45-54页 |
| 4.2 结构方程模型的设定和识别 | 第54-57页 |
| 4.3 结构方程模型修正及确定 | 第57-59页 |
| 4.4 数据结果分析与讨论 | 第59-61页 |
| 4.5 不同人群信任关系对比分析 | 第61-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 5 B2C模式下电商企业客户信任关系案例研究 | 第66-69页 |
| 5.1 天马公司概况 | 第66页 |
| 5.2 天马公司信任危机及解决方案 | 第66-68页 |
| 5.3 本章小结 | 第68-69页 |
| 6 B2C模式下电商企业客户信任关系管理策略 | 第69-73页 |
| 6.1 卖方的改进措施 | 第69-72页 |
| 6.2 第三方的改进措施 | 第72页 |
| 6.3 本章小结 | 第72-73页 |
| 7 结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 结论 | 第73-74页 |
| 7.2 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 作者简历 | 第86-88页 |
| 学位论文数据集 | 第88页 |