| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的意义与目的 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国际通信项目团队文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内通信项目团队文献综述 | 第11-13页 |
| 1.4 论文的主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 论文创新点 | 第14页 |
| 1.5 论文框架 | 第14-16页 |
| 第二章 通信故障分类及爱立信公司现有处理方式 | 第16-29页 |
| 2.1 我国通信网络发展现状与趋势 | 第16-18页 |
| 2.1.1 国内通信网络发展概况 | 第16页 |
| 2.1.2 4G移动网络及其发展 | 第16-18页 |
| 2.1.3 未来网络发展趋势 | 第18页 |
| 2.2 通信网络故障分类及特点 | 第18-22页 |
| 2.2.1 网络故障分类 | 第18-20页 |
| 2.2.2 网络紧急故障特点 | 第20-22页 |
| 2.3 爱立信公司通信紧急故障现有处理方式 | 第22-29页 |
| 2.3.0 爱立信公司概况 | 第22页 |
| 2.3.1 团队成员构成及分工 | 第22-23页 |
| 2.3.2 故障升级流程及团队组成变化 | 第23-25页 |
| 2.3.3 处理团队的沟通方式 | 第25-27页 |
| 2.3.4 处理团队成员甄选及激励方式 | 第27-28页 |
| 2.3.5 处理团队相关文档处理方式 | 第28-29页 |
| 第三章 通信紧急故障处理团队管理存在的问题及其原因分析 | 第29-39页 |
| 3.1 故障处理团队沟通问题及成因 | 第29-33页 |
| 3.1.1 处理团队内部技术沟通问题及成因分析 | 第29-30页 |
| 3.1.2 处理团队内部管理层面沟通问题及成因分析 | 第30-32页 |
| 3.1.3 处理团队外部沟通问题及成因分析 | 第32-33页 |
| 3.2 处理团队成员甄选问题及成因 | 第33-34页 |
| 3.2.1 面试过程显得形式化 | 第33页 |
| 3.2.2 面试案例参考价值不足 | 第33页 |
| 3.2.3 缺乏标准工作环境的英语能力测试 | 第33-34页 |
| 3.2.4 面试成员缺乏实际紧急故障处理能力 | 第34页 |
| 3.2.5 处理团队成员甄选问题原因分析 | 第34页 |
| 3.3 故障处理团队激励问题及成因 | 第34-36页 |
| 3.3.1 团队成员激励过于简单 | 第35页 |
| 3.3.2 团队成员激励不足的原因分析 | 第35-36页 |
| 3.4 故障处理团队跨文化冲突问题及成因 | 第36-37页 |
| 3.4.1 故障处理团队跨文化冲突问题所在 | 第36-37页 |
| 3.4.2 故障处理团队跨文化冲突问题原因分析 | 第37页 |
| 3.5 故障处理团队文档问题及成因 | 第37-39页 |
| 3.5.1 故障处理团队文档收集整理的不足之处 | 第37-38页 |
| 3.5.2 故障处理团队文档收集整理问题的原因分析 | 第38-39页 |
| 第四章 紧急故障处理团队管理问题的改进对策 | 第39-51页 |
| 4.1 完善处理团队内外部沟通,让沟通畅通无阻 | 第39-45页 |
| 4.1.1 充分利用现有沟通工具 | 第39-40页 |
| 4.1.2 规范化内部沟通渠道 | 第40-41页 |
| 4.1.3 制定强制性的沟通计划 | 第41-42页 |
| 4.1.4 统一外部沟通接口 | 第42-43页 |
| 4.1.5 提升内部成员的技术水平和英语水平 | 第43页 |
| 4.1.6 有意识引导客户,并提升客户的技术水平 | 第43-45页 |
| 4.2 调整甄选机制,选择最合适人选 | 第45-46页 |
| 4.2.1 优化面试流程,实现交叉面试 | 第45页 |
| 4.2.2 面试案例全球化 | 第45-46页 |
| 4.2.3 注重后备成员的培养 | 第46页 |
| 4.3 构建灵活的激励机制,留住人才 | 第46-49页 |
| 4.3.1 调整虚拟团队激励机制,实现按劳分配 | 第46-47页 |
| 4.3.2 增加紧急故障处理后评估机制 | 第47-48页 |
| 4.3.3 增加虚拟团队退出机制 | 第48-49页 |
| 4.4 设置全新协调岗位人员,解决文化冲突问题 | 第49-50页 |
| 4.5 规范故障处理文档,形成知识共享习惯 | 第50-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
