| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 论文的结构与研究方法 | 第13页 |
| 一、文章结构 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13页 |
| 第三节 本文研究的实际应用价值和不足点 | 第13-14页 |
| 一、实际应用价值 | 第13页 |
| 二、本文研究的不足点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-23页 |
| 第一节 银行再造理论 | 第14-15页 |
| 一、银行再造理论提出阶段 | 第14-15页 |
| 二、银行再造理论完善阶段 | 第15页 |
| 第二节 客户经理制理论 | 第15-18页 |
| 一、客户经理制的产生 | 第15-16页 |
| 二、客户经理制的核心内涵 | 第16-18页 |
| 第三节 团队相关理论 | 第18-23页 |
| 一、团队概念与过程 | 第19-20页 |
| 二、团队的发展历程 | 第20-21页 |
| 三、团队建设研究的主要结论 | 第21-23页 |
| 第三章 建设银行Y分行营业部客户经理团队建设分析 | 第23-36页 |
| 第一节Y分行基本情况介绍 | 第23-25页 |
| 一、Y分行基本情况介绍 | 第23页 |
| 二、Y分行营业部目前业务发展状况 | 第23-25页 |
| 第二节Y分行营业部客户经理状况分析 | 第25-36页 |
| 一、Y分行营业部客户经理团队基本情况 | 第25-28页 |
| 二、Y分行营业部客户经理团队建设存在问题及分析 | 第28-36页 |
| 第四章 国内外商业银行客户经理团队建设与管理的成功经验研究27 | 第36-41页 |
| 第一节 国内外商业银行客户经理制成功案例 | 第36-39页 |
| 一、花旗银行 | 第36-37页 |
| 二、汇丰银行 | 第37页 |
| 三、三井住友银行 | 第37-38页 |
| 四、民生银行 | 第38-39页 |
| 第二节 国内外商业银行客户经理制成功的经验 | 第39-41页 |
| 第五章Y分行营业部客户经理团队建设对策 | 第41-51页 |
| 第一节 客户经理团队设计的目标及原则 | 第41页 |
| 一、方案设计目标 | 第41页 |
| 二、方案设计原则 | 第41页 |
| 第二节 客户经理团队建设思路及措施 | 第41-51页 |
| 一、重视客户经理制度完善 | 第42页 |
| 二、客户经理绩效考核改进 | 第42-43页 |
| 三、完善客户经理团队人员的流入与流出 | 第43-44页 |
| 四、加强客户经理培训 | 第44-47页 |
| 五、加强客户经理风险管理，规避道德风险 | 第47-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |