| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-26页 |
| 2.1 微信营销 | 第17-19页 |
| 2.1.1 微信营销的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 微信营销的模式 | 第17-18页 |
| 2.1.3 微信公众平台的信息传播方式 | 第18-19页 |
| 2.1.4 微信公众平台的营销优势 | 第19页 |
| 2.2 顾客感知价值 | 第19-23页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的内涵 | 第19-21页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的测量 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客感知价值与顾客品牌忠诚的关系 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客品牌忠诚 | 第23-25页 |
| 2.3.1 顾客品牌忠诚的内涵 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客品牌忠诚的测量 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 研究假设与研究设计 | 第26-36页 |
| 3.1 信息内容构成要素 | 第26-28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-31页 |
| 3.2.1 微信公众平台信息推送内容与顾客感知价值 | 第28-29页 |
| 3.2.2 微信公众平台信息推送内容与顾客品牌忠诚 | 第29-31页 |
| 3.2.3 顾客感知价值与顾客品牌忠诚 | 第31页 |
| 3.3 理论模型的构建 | 第31-32页 |
| 3.4 变量的测量 | 第32-34页 |
| 3.4.1 微信公众平台信息推送内容 | 第32-33页 |
| 3.4.2 顾客感知价值 | 第33-34页 |
| 3.4.3 顾客品牌忠诚 | 第34页 |
| 3.5 问卷设计 | 第34-35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 实证研究与数据分析 | 第36-53页 |
| 4.1 问卷的发放与回收 | 第36页 |
| 4.2 样本选择与分析 | 第36-43页 |
| 4.2.1 样本的基本情况 | 第36-37页 |
| 4.2.2 样本的描述性统计 | 第37-39页 |
| 4.2.3 样本的信度分析 | 第39-41页 |
| 4.2.4 样本的效度分析 | 第41-43页 |
| 4.3 模型分析 | 第43-52页 |
| 4.3.1 结构方程模型的构建 | 第43页 |
| 4.3.2 模型变量的分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 模型拟合 | 第44-45页 |
| 4.3.4 模型评价 | 第45-47页 |
| 4.3.5 模型修正 | 第47-48页 |
| 4.3.6 假设检验的结果与讨论 | 第48-51页 |
| 4.3.7 模型效应分析 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 提升顾客品牌忠诚的建议 | 第53-60页 |
| 5.1 注重信息内容的利益性 | 第53-55页 |
| 5.1.1 策划企业微信主题活动 | 第53-54页 |
| 5.1.2 发布优惠促销信息 | 第54页 |
| 5.1.3 分享企业产品和服务以及品牌信息 | 第54-55页 |
| 5.2 增加信息内容的趣味性 | 第55-56页 |
| 5.2.1 善于捕捉实时热点 | 第55页 |
| 5.2.2 善于运用图片和语音以及视频 | 第55-56页 |
| 5.2.3 善于运用网络语言 | 第56页 |
| 5.3 保证信息内容的准确性 | 第56-57页 |
| 5.3.1 语言口语化 | 第56-57页 |
| 5.3.2 实事求是 | 第57页 |
| 5.3.3 内容完整一致 | 第57页 |
| 5.4 提高信息内容的个性 | 第57-59页 |
| 5.4.1 内容原创不重复 | 第58页 |
| 5.4.2 内容与时俱进 | 第58页 |
| 5.4.3 形成标识性模式 | 第58页 |
| 5.4.4 创建不同个性企业微信矩阵 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |