| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 汽车服务贸易概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 汽车服务贸易的界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 产业链与汽车服务贸易 | 第16-17页 |
| 2.1.3 价值链与汽车服务贸易 | 第17-18页 |
| 2.2 电子商务关键成功因素研究综述 | 第18-23页 |
| 2.2.1 电子商务关键成功因素国外研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 电子商务关键成功因素国内研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.3 电子商务关键成功因素文献比较 | 第21-23页 |
| 第3章 国内外汽车服务贸易行业电子商务环境异同分析 | 第23-34页 |
| 3.1 国内外电子商务发展环境 | 第23-26页 |
| 3.1.1 国际电子商务发展环境 | 第23页 |
| 3.1.2 国内电子商务发展环境 | 第23-26页 |
| 3.2 国内外汽车产业经济环境 | 第26-27页 |
| 3.2.1 国外汽车产业经济环境 | 第26页 |
| 3.2.2 国内汽车产业经济环境 | 第26-27页 |
| 3.3 电子商务环境下消费者行为 | 第27-31页 |
| 3.3.1 国外电子商务环境下消费者行为特征 | 第27-28页 |
| 3.3.2 国内消费者网购意愿调查 | 第28-31页 |
| 3.4 地缘环境 | 第31-32页 |
| 3.5 制度环境、信用环境与文化环境 | 第32-34页 |
| 第4章 汽车服务贸易电子商务关键成功因素的模型与假设 | 第34-39页 |
| 4.1 汽车服务贸易电子商务关键成功因素模型的变量测量 | 第34-38页 |
| 4.1.1 观测变量C——客户因素 | 第34-35页 |
| 4.1.2 观测变量S——战略因素 | 第35页 |
| 4.1.3 观测变量L——领导因素 | 第35-36页 |
| 4.1.4 观测变量T——技术因素 | 第36页 |
| 4.1.5 观测变量W——网站性能因素 | 第36-37页 |
| 4.1.6 因变量Y——汽车服务贸易电子商务的成功评价要素 | 第37-38页 |
| 4.2 汽车服务贸易电子商务关键成功因素模型的假设 | 第38-39页 |
| 第5章 汽车服务贸易电子商务关键成功因素的实证分析 | 第39-55页 |
| 5.1 调查问卷的设计 | 第39-40页 |
| 5.2 调查问卷的发放与回收 | 第40页 |
| 5.3 调查问卷数据的描述性统计 | 第40-41页 |
| 5.4 总体及变量的信度效度检验和因子分析 | 第41-47页 |
| 5.4.1 总体分析 | 第42-43页 |
| 5.4.2 观测变量C——客户因素的效度检验 | 第43-44页 |
| 5.4.3 观测变量S——战略因素的效度检验 | 第44页 |
| 5.4.4 观测变量L——领导因素的效度检验 | 第44-45页 |
| 5.4.5 观测变量T——技术因素的效度检验 | 第45页 |
| 5.4.6 观测变量W——网站性能因素的效度检验 | 第45-46页 |
| 5.4.7 因变量Y——汽车服务贸易电子商务的成功评价要素的效度检验 | 第46页 |
| 5.4.8 信度检验 | 第46-47页 |
| 5.5 汽车企业服务贸易电子商务影响因素与实施效果的回归分析 | 第47-53页 |
| 5.5.1 汽车企业服务贸易电子商务影响因素与实施效果的相关分析 | 第47-48页 |
| 5.5.2 汽车企业服务贸易电子商务影响因素对实施效果的单变量回归分析 | 第48-49页 |
| 5.5.3 汽车企业服务贸易电子商务影响因素对实施效果的多元回归分析 | 第49-53页 |
| 5.6 实证结果总结 | 第53-55页 |
| 第6章 针对中国汽车企业服务贸易开展电子商务的建议 | 第55-61页 |
| 6.1 汽车企业服务贸易开展电子商务的框架结构 | 第55-57页 |
| 6.2 针对汽车企业网站信息服务的建议 | 第57-59页 |
| 6.2.1 汽车企业网站提供的服务贸易信息内容应丰富、全面 | 第57-58页 |
| 6.2.2 汽车企业网站应该具备个性化服务的功能 | 第58-59页 |
| 6.2.3 汽车企业网站应使客户方便地与客服人员联系并能够获得在线帮助 | 第59页 |
| 6.3 针对汽车企业服务贸易领导因素的建议 | 第59-61页 |
| 第7章 结束语 | 第61-63页 |
| 7.1 主要工作与创新点 | 第61页 |
| 7.2 不足之处与后续研究工作 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 中国汽车企业服务贸易开展电子商务调查问卷 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第70-72页 |
