医养结合机构满意度评价指标体系构建研究

摘要	第2-4页
Abstract	第4页
第1章 绪论	第8-15页
1.1 研究背景	第8-10页
1.2 研究意义	第10-11页
1.3 研究目的	第11页
1.4 研究方法	第11-13页
1.5 研究路线	第13页
1.6 研究难点和创新	第13-14页
1.7 研究内容	第14-15页
第2章 主要概念界定	第15-18页
2.1 医养结合	第15-16页
2.2 医养结合机构	第16页
2.3 顾客满意度及指数模型	第16-18页
第3章 理论基础	第18-21页
3.1 顾客感知服务质量理论	第18页
3.2 顾客满意度理论	第18-20页
3.3 服务质量与顾客满意度之间的关系	第20-21页
第4章 国内外顾客满意度研究现状	第21-26页
4.1 顾客满意度指数模型研究现状	第21-24页
4.2 养老服务业满意度研究现状	第24页
4.3 我国养老服务业满意度测评问题分析	第24-26页
第5章 医养结合机构满意度评价指标体系的构建	第26-43页
5.1 医养结合机构满意度评价指标模型的构建	第26-28页
5.2 医养结合机构满意度评价指标体系的构建	第28-31页
5.3 问卷的设计与调查	第31页
5.4 资料来源	第31-32页
5.5 数据的整理与汇总	第32-43页
第6章 结论及未来的展望	第43-46页
6.1 研究结论	第43页
6.2 对养老服务业的贡献	第43-44页
6.3 本文的研究限制	第44页
6.4 对未来研究的展望	第44-46页
参考文献	第46-48页
综述	第48-56页
综述参考文献	第55-56页
攻读学位期间的研究成果	第56-57页
附录	第57-64页
致谢	第64-65页