| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 关系营销的内涵和特征 | 第12-15页 |
| 2.1.1 关系营销的内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.2 关系营销基本特征 | 第13-15页 |
| 2.2 关系营销基本策略及模型 | 第15-17页 |
| 2.2.1 关系营销策略 | 第16页 |
| 2.2.2 关系营销的模型 | 第16-17页 |
| 2.3 关系营销应用原则 | 第17-18页 |
| 2.3.1 主动沟通原则 | 第17-18页 |
| 2.3.2 信任原则 | 第18页 |
| 2.3.3 互惠原则 | 第18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 金属波纹管制造行业营销环境分析 | 第19-24页 |
| 3.1 金属波纹管制造行业概况及营销特点 | 第19-20页 |
| 3.1.1 金属波纹管制造行业概况 | 第19页 |
| 3.1.2 金属波纹管制造行业营销特点 | 第19-20页 |
| 3.2 金属波纹管制造行业竞争环境分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 顾客的议价能力分析 | 第20页 |
| 3.2.2 供应商的议价能力分析 | 第20页 |
| 3.2.3 现有竞争者分析 | 第20-21页 |
| 3.2.4 潜在竞争者分析 | 第21-22页 |
| 3.2.5 可替代者威胁分析 | 第22页 |
| 3.3 金属波纹管制造行业实施关系营销的必要性 | 第22-23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第4章 上海寅力管道设备有限公司营销问题分析 | 第24-30页 |
| 4.1 上海寅力管道设备有限公司经营概况 | 第24-25页 |
| 4.2 上海寅力管道设备有限公司营销现状 | 第25-26页 |
| 4.3 上海寅力管道设备有限公司营销问题分析 | 第26-28页 |
| 4.3.1 营销管理体系分析 | 第26-27页 |
| 4.3.2 售后服务现状分析 | 第27页 |
| 4.3.3 客户关系现状分析 | 第27页 |
| 4.3.4 供应商现状分析 | 第27-28页 |
| 4.4 上海寅力管道设备有限公司营销SWOT分析 | 第28-29页 |
| 4.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第5章 上海寅力管道设备有限公司关系营销策略的构建和实施 | 第30-39页 |
| 5.1 关系营销策略的构建 | 第30-32页 |
| 5.1.1 关系营销策略构建的基本理念 | 第30-31页 |
| 5.1.2 关系营销策略构建的维度 | 第31-32页 |
| 5.2 关系营销策略的实施 | 第32-37页 |
| 5.2.1 客户关系营销策略 | 第32-35页 |
| 5.2.2 供应商关系营销策略 | 第35-36页 |
| 5.2.3 内部关系营销策略 | 第36-37页 |
| 5.3 关系营销策略实施的保障原则 | 第37-38页 |
| 5.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第6章 结论与展望 | 第39-40页 |
| 6.1 本文总结 | 第39页 |
| 6.2 研究展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 卷内备考表 | 第43页 |