面向零售业务的PA银行客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外主要理论与实践 | 第14-17页 |
| 第三章 PA银行零售业务及其客户关系管理分析 | 第17-30页 |
| 3.1 公司简介及业务发展 | 第17-19页 |
| 3.1.1 公司介绍 | 第17-19页 |
| 3.2 目标客户分析 | 第19-21页 |
| 3.3 PA银行零售业务客户关系管理PEST分析 | 第21-23页 |
| 3.3.1 政治、法律环境分析 | 第21-23页 |
| 3.4 PA银行零售业务客户关系管理SWOT分析 | 第23-30页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第24-26页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第26-27页 |
| 3.4.3 机会分析 | 第27-28页 |
| 3.4.4 威胁分析 | 第28-30页 |
| 第四章 PA银行零售业务客户关系管理策略选择 | 第30-39页 |
| 4.1 客户关系管理策略选择 | 第30-32页 |
| 4.1.1 对企业优势进行分组 | 第30-31页 |
| 4.1.2 对企业劣势进行分组 | 第31页 |
| 4.1.3 选择的策略 | 第31-32页 |
| 4.2 基于优势机会策略的客户关系管理调整方向 | 第32-34页 |
| 4.3 管理模式调整分析与嬗变 | 第34-35页 |
| 4.3.1 大零售模式分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 管理模式调整建议 | 第35页 |
| 4.4 客户经营方向调整分析与嬗变 | 第35-37页 |
| 4.4.1 差异化经营 | 第35-36页 |
| 4.4.2 差异化经营调整建议 | 第36-37页 |
| 4.5 业务模式调整分析与嬗变 | 第37-39页 |
| 4.5.1 产品驱动模式 | 第37页 |
| 4.5.2 顾问式营销模式 | 第37-38页 |
| 4.5.3 营销模式的转变 | 第38-39页 |
| 第五章 PA银行零售业务客户关系管理策略实施 | 第39-51页 |
| 5.1 零售事业部内部机构调整 | 第39页 |
| 5.2 业务模式的变革 | 第39-40页 |
| 5.3 建立专业的销售团队 | 第40-43页 |
| 5.3.1 岗位设置与职能调整 | 第40-42页 |
| 5.3.2 加强业务培训 | 第42-43页 |
| 5.4 完善客户信息管理与分层 | 第43-46页 |
| 5.4.1 对银行客户信息进行搜集 | 第43-45页 |
| 5.4.2 对客户进行分层 | 第45-46页 |
| 5.5 分层服务及客户权益 | 第46-49页 |
| 5.5.2 转变营销方式 | 第48-49页 |
| 5.6 持续的金融创新 | 第49-51页 |
| 5.6.1 提供智能化的用户体验中心 | 第49-50页 |
| 5.6.2 为客户提供全方位一站式金融解决方案 | 第50-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
