| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 第2章 项目沟通管理相关理论综述 | 第13-18页 |
| 2.1 项目沟通管理的理念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 项目沟通管理的重要性 | 第13页 |
| 2.1.2 项目沟通管理的作用 | 第13-14页 |
| 2.1.3 项目中的沟通原则 | 第14页 |
| 2.2 项目沟通管理策略 | 第14-15页 |
| 2.3 项目沟通的原则 | 第15-16页 |
| 2.4 鱼骨图相关理论 | 第16-18页 |
| 2.4.1 鱼骨图定义 | 第16页 |
| 2.4.2 鱼骨图类型 | 第16页 |
| 2.4.3 鱼骨图分析问题的方法 | 第16页 |
| 2.4.4 鱼骨图绘图过程 | 第16-18页 |
| 第3章 BGPG公司ERP项目简介 | 第18-21页 |
| 3.1 项目目标 | 第18页 |
| 3.2 系统划分与定位 | 第18-19页 |
| 3.3 项目范围 | 第19-21页 |
| 第4章 BGPG公司ERP项目沟通管理的问题及原因 | 第21-28页 |
| 4.1 BGPG公司ERP项目沟通管理的问题 | 第21-23页 |
| 4.1.1 缺乏基本保障 | 第21页 |
| 4.1.2 沟通效率低 | 第21-22页 |
| 4.1.3 沟通渠道不健全 | 第22-23页 |
| 4.1.4 缺乏对冲突的有效管理 | 第23页 |
| 4.1.5 信息管理不规范 | 第23页 |
| 4.2 BGPG公司ERP项目沟通管理问题的原因分析 | 第23-28页 |
| 4.2.1 用鱼骨图分析原因 | 第23-25页 |
| 4.2.2 要因论证 | 第25-28页 |
| 第5章 BGPG公司ERP项目沟通管理问题的启示 | 第28-48页 |
| 5.1 强化基本保障 | 第28-31页 |
| 5.1.1 选择合适的团队成员 | 第28页 |
| 5.1.2 建立完善的沟通管理体系 | 第28-29页 |
| 5.1.3 建立开发全过程的沟通要务指南 | 第29-31页 |
| 5.2 提升沟通效率 | 第31-41页 |
| 5.2.1 使用多样化的沟通方式 | 第31-34页 |
| 5.2.2 解决组织内部问题的方式 | 第34-37页 |
| 5.2.3 灵活运用沟通技巧 | 第37-38页 |
| 5.2.4 项目中不同对象的沟通策略 | 第38-40页 |
| 5.2.5 走出沟通的误区 | 第40-41页 |
| 5.3 完善沟通渠道 | 第41-44页 |
| 5.3.1 认识沟通渠道的重要性 | 第41-42页 |
| 5.3.2 搭建良好的沟通渠道 | 第42页 |
| 5.3.3 建立部门间的平行沟通渠道 | 第42-43页 |
| 5.3.4 建立成员间全通道式沟通模式 | 第43-44页 |
| 5.4 重视冲突管理 | 第44-45页 |
| 5.5 规范信息管理 | 第45-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |