| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 业务流程再造的理论基础 | 第12-15页 |
| ·业务流程 | 第12页 |
| ·业务流程再造 | 第12-15页 |
| ·企业流程再造理论 | 第12-13页 |
| ·银行流程再造理论 | 第13-15页 |
| 第三章 中国农业银行山西省分行业务流程再造背景分析 | 第15-21页 |
| ·中国农业银行山西省分行概况. | 第15页 |
| ·规模 | 第15页 |
| ·业务 | 第15页 |
| ·中国农业银行山西省分行外部环境分析 | 第15-18页 |
| ·全球经济增长乏力 | 第15-16页 |
| ·国内经济增长速度放缓 | 第16页 |
| ·金融市场化改革进程逐步加快 | 第16-17页 |
| ·信息技术加剧了金融脱媒. | 第17页 |
| ·新资本协议增加了全球银行业的资本压力 | 第17-18页 |
| ·中国农业银行山西省分行内部环境分析 | 第18-20页 |
| ·业务发展存在瓶颈 | 第18页 |
| ·前中后台分离基本实现 | 第18-19页 |
| ·扁平化管理积极推行 | 第19-20页 |
| ·业务流程改造的必要性 | 第20-21页 |
| 第四章、山西农行业务流程再造方案设计 | 第21-46页 |
| ·山西农行业务流程再造的目标与原则 | 第21-23页 |
| ·山西农行业务流程三个主要再造目标 | 第21页 |
| ·中国农业银行山西分行业务流程再造遵循的原则 | 第21-23页 |
| ·中国农业银行山西分行业务流程再造的思路 | 第23-24页 |
| ·以客户为中心,市场为导向,创建多样化差别化业务流程 | 第23页 |
| ·加强流程之间的逻辑关系研究,追求效率,简化业务流程 | 第23页 |
| ·从价值链分析入手,以效益为目标,构造增值型业务流程 | 第23-24页 |
| ·借助现代信息技术,注重安全,着力创新业务流程 | 第24页 |
| ·中国农业银行山西分行业务流程再造方案的具体设计 | 第24-46页 |
| ·翼柜通 | 第24-27页 |
| ·BoEing | 第27-34页 |
| ·第二代支付系统 | 第34-35页 |
| ·报价系统 | 第35-38页 |
| ·IT服务管理器 | 第38-46页 |
| 第五章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 个人简介 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
