面向名牌评选的顾客满意度测评与数据分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-17页 |
| ·选题背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| ·课题来源 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目标及意义 | 第10-11页 |
| ·名牌产品顾客满意度研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内外顾客满意度研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内名牌战略现状 | 第12-13页 |
| ·名牌评选与顾客满意度 | 第13-14页 |
| ·论文的研究内容及方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 顾客满意度测评的主要理论 | 第17-30页 |
| ·顾客满意度模型 | 第17-20页 |
| ·国内外顾客满意度模型 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的问卷设计 | 第18-20页 |
| ·面向名牌评选的顾客满意度模型 | 第20-24页 |
| ·面向名牌评选的顾客特点 | 第20-22页 |
| ·湖北名牌顾客满意度测评模型 | 第22-24页 |
| ·数据处理办法 | 第24-29页 |
| ·数据质量分析方法 | 第24-26页 |
| ·主成分分析法理论 | 第26-27页 |
| ·结构方程模型理论 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 面向名牌的顾客满意度的测评 | 第30-35页 |
| ·测评方法 | 第30-31页 |
| ·调查方式 | 第30-31页 |
| ·测评原则 | 第31页 |
| ·调查数据的收集 | 第31-34页 |
| ·录入系统 | 第32-33页 |
| ·系统实现的功能 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基于PLS结构方程模型的数据分析 | 第35-48页 |
| ·数据信度和效度分析 | 第35-37页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-37页 |
| ·主成分分析 | 第37-41页 |
| ·数学分析 | 第37-38页 |
| ·主成分提取 | 第38-41页 |
| ·顾客满意度测评PLS算法实现 | 第41-47页 |
| ·结构方程模型 | 第41-42页 |
| ·验证分析 | 第42-45页 |
| ·不同行业模型参数比较 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 总结与展望 | 第48-50页 |
| ·本文所做的主要工作和结论 | 第48-49页 |
| ·本文展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第5页 |
