基于Baosteel电子商务的CRM研究及应用

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
1 绪论	第10-14页
·论文的研究背景、意义	第10-11页
·国内外研究现状	第11-12页
·研究内容	第12-13页
·论文的组织结构	第13-14页
2 客户关系管理与数据挖掘技术	第14-24页
·客户关系管理	第14-18页
·数据挖掘技术	第18-23页
·本章小结	第23-24页
3 Baosteel电子商务平台中CRM的构建	第24-33页
·Baosteel电子商务平台实践	第24-26页
·电子商务环境下CRM的解决方案	第26-28页
·电子商务环境下分析型CRM的框架及构建	第28-31页
·电子商务环境下分析型CRM功能点分析	第31-32页
·本章小结	第32-33页
4 数据挖掘算法在分析型CRM中的应用	第33-62页
·分析型CRM系统模型准备	第33-35页
·潜在客户分析与实现	第35-43页
·客户群体分类分析与实现	第43-51页
·客户盈利能力的分析与实现	第51-57页
·客户信用度分析与实现	第57-61页
·本章小结	第61-62页
5 总结与展望	第62-63页
·总结	第62页
·展望	第62-63页
参考文献	第63-65页
攻读硕士学位期间发表的学术论文	第65-66页
致谢	第66页