空中乘务员心理素质培养研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| 1 导言 | 第8-12页 |
| ·研究背景和目的 | 第10页 |
| ·研究内容与结构 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·实际调查法 | 第11页 |
| ·文献研究法 | 第11页 |
| ·经验总结法 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| 2 空中乘务员心理素质培养的意义 | 第12-18页 |
| ·有利于优化空中乘务员整体素质 | 第14-15页 |
| ·促进良好心理素质水平的提升 | 第14-15页 |
| ·预防不良情绪因素的影响 | 第15页 |
| ·有利于提高空中乘务员工作服务质量 | 第15-17页 |
| ·形成积极的工作态度 | 第16页 |
| ·提升乐观的服务意识 | 第16-17页 |
| ·有利于加强空中乘务员事业管理水平 | 第17-18页 |
| ·优化以人为本的管理 | 第17-18页 |
| ·构建和谐的企业文化 | 第18页 |
| 3 空中乘务员心理素质培养的目标 | 第18-24页 |
| ·培养冷静的思维品质 | 第19-20页 |
| ·沉着冷静 | 第19页 |
| ·理智理性 | 第19-20页 |
| ·塑造积极的情感品质 | 第20-21页 |
| ·爱心,热心 | 第20页 |
| ·宽容,忍耐 | 第20-21页 |
| ·铸造顽强的意志品质 | 第21-24页 |
| ·顽强坚定 | 第21-23页 |
| ·积极主动 | 第23-24页 |
| 4 空中乘务员心理素质培养的内容 | 第24-28页 |
| ·心理基础知识的学习与培训 | 第24-25页 |
| ·心理健康知识 | 第24页 |
| ·情绪管理知识 | 第24-25页 |
| ·良好心理素质的培养与训练 | 第25-26页 |
| ·自信自强理智品质培养训练 | 第25-26页 |
| ·积极乐观情感品质培养训练 | 第26页 |
| ·坚韧顽强意志品质培养训练 | 第26页 |
| ·有效心理调节技能的培训与练习 | 第26-28页 |
| ·行为调适技能 | 第26-27页 |
| ·情绪宣泄技能 | 第27页 |
| ·认知调控技能 | 第27-28页 |
| 5 空中乘务员心理素质的现有状况 | 第28-33页 |
| ·总体的状况分析 | 第28-30页 |
| ·存在的主要问题 | 第30-31页 |
| ·心理承受力较低 | 第30页 |
| ·心理抗压力较差 | 第30页 |
| ·心理耐力较弱 | 第30-31页 |
| ·存在问题的成因 | 第31-33页 |
| ·个人因素的影响 | 第31-32页 |
| ·工作特点的制约 | 第32-33页 |
| 6 空中乘务员心理培养对策 | 第33-41页 |
| ·重视空中乘务员心理素质的选拔 | 第34-36页 |
| ·做好心理测试,把好人员选拔关 | 第34-36页 |
| ·注意心理观察,把好人员上岗关 | 第36页 |
| ·加强空中乘务员的心理知识的学习 | 第36-38页 |
| ·合理设置学习内容 | 第36-37页 |
| ·科学运用学习方法 | 第37-38页 |
| ·强化空中乘务员心理品质的训练 | 第38-40页 |
| ·强化拓展训练 | 第38-39页 |
| ·加强实际锻炼 | 第39-40页 |
| ·注重空中乘务员的心理需求的关怀 | 第40-41页 |
| ·高度重视人文关怀 | 第40页 |
| ·适当提高物质待遇 | 第40页 |
| ·积极改善工作条件 | 第40-41页 |
| ·切实关心职业发展 | 第41页 |
| 结语 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| Abstract | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
