| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究概述 | 第12-14页 |
| ·理论框架和研究方法 | 第14-16页 |
| ·“北京 7·21 暴雨”危机概述 | 第16-19页 |
| 1 “北京 7·21 暴雨”危机应对中政府微博的作用 | 第19-27页 |
| ·随时解疑释惑，破解谣言 | 第19-20页 |
| ·及时了解舆情，引导舆论 | 第20-22页 |
| ·即时与公众互动，化解矛盾 | 第22-23页 |
| ·迅捷发布危机信息，提供应急服务 | 第23-24页 |
| ·提升政府公信力，构建政府良好形象 | 第24-25页 |
| ·促进政府部门间的应急联动 | 第25-27页 |
| 2 “北京 7·21 暴雨”危机应对中政府微博的传播策略与技巧 | 第27-42页 |
| ·危机应对中政府微博的传播策略 | 第27-32页 |
| ·危机事件的危机情境界定 | 第27-29页 |
| ·政府微博的危机传播策略 | 第29-32页 |
| ·“重塑型”传播策略：及时回应救援信息 | 第29-30页 |
| ·“支持型”传播策略：凸显政府正面形象 | 第30-31页 |
| ·“淡化型”传播策略：强调危机无法掌控 | 第31-32页 |
| ·危机应对中政府微博的传播技巧 | 第32-42页 |
| ·危机应对中政府微博的沟通技巧 | 第33-37页 |
| ·客观报道与情感诉求相结合 | 第33-34页 |
| ·正面信息与负面信息相结合 | 第34-35页 |
| ·自媒体与传统媒体相配合 | 第35-36页 |
| ·各部门之间的微博相配合 | 第36-37页 |
| ·危机应对中政府微博的修辞技巧 | 第37-42页 |
| ·选择性用词，凸显政府意志 | 第37-38页 |
| ·图文并茂，展现更多信息 | 第38-40页 |
| ·引用数字，增强事实说服力 | 第40-42页 |
| 3 “北京 7·21 暴雨”危机应对中政府微博传播引发的思考 | 第42-47页 |
| ·危机应对中政府微博传播失声的负面效应 | 第42-43页 |
| ·强化政府微博传播与其它危机传播方式的整合效应 | 第43-44页 |
| ·提升政府微博的公信力，使之成为公众信赖的意见领袖 | 第44-45页 |
| ·提高政府危机应对中的微博利用意识，增强危机应对能力 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第52-53页 |
