| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·顾客需求的重要性 | 第9-10页 |
| ·办公家具设计现状 | 第10-11页 |
| ·研究对象的界定 | 第11-12页 |
| ·中高层管理者概念界定 | 第11-12页 |
| ·中高层管理者人群特点 | 第12页 |
| ·KANO模型的介绍 | 第12-13页 |
| ·kano模型简介 | 第12-13页 |
| ·kano模型的应用方法 | 第13页 |
| ·KANO模型与产品设计 | 第13-15页 |
| ·Kano模型与产品设计 | 第13-14页 |
| ·Kano模型与家具设计 | 第14-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第15页 |
| ·研究的目的 | 第15页 |
| ·研究的意义 | 第15页 |
| ·研究方法与内容框架 | 第15-19页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容框架 | 第17-19页 |
| 2 相关基础理论 | 第19-31页 |
| ·KANO顾客需求模型 | 第19-27页 |
| ·Kano模型概述 | 第19-22页 |
| ·Kano模型的国内外研究应用 | 第22-24页 |
| ·Kano模型的应用方法 | 第24-25页 |
| ·Kano模型的优势 | 第25-26页 |
| ·Kano模型的局限性 | 第26-27页 |
| ·现代办公家具顾客需求分析 | 第27-29页 |
| ·办公家具的普适性需求 | 第27-28页 |
| ·办公家具的个性化需求 | 第28-29页 |
| ·办公家具未来需求的新变化 | 第29-31页 |
| 3 基于KANO模型的设计依据—中高层管理者需求分析 | 第31-59页 |
| ·公司简介 | 第31页 |
| ·挖掘中高层管理者与众不同的需求 | 第31-36页 |
| ·模型的应用 | 第36-57页 |
| ·完善中高层管理者需求 | 第36-37页 |
| ·明确中高层管理者需求 | 第37-39页 |
| ·层次化中高层管理者需求 | 第39-44页 |
| ·定义需求类别,得出兴奋性需求 | 第44-51页 |
| ·修改及评审中高层管理者兴奋型需求 | 第51-53页 |
| ·Kano满意度问卷发放回收和分析处理 | 第53-55页 |
| ·中高层管理者兴奋型需求重要度评价 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 4 响应中高层管理者需求之设计实践——KROSS钢木桌系列 | 第59-85页 |
| ·设计案例简介 | 第59-61页 |
| ·设计背景 | 第59页 |
| ·公司战略 | 第59-60页 |
| ·目标群体分析 | 第60页 |
| ·研发趋势分析 | 第60-61页 |
| ·基于KANO实现需求的设计实践过程 | 第61-82页 |
| ·兴奋型需求转化为产品类别设计方案 | 第62-76页 |
| ·其他兴奋型需求的实现 | 第76-82页 |
| ·市场评价 | 第82-83页 |
| ·市场检验 | 第82页 |
| ·客户满意度评价 | 第82-83页 |
| ·本章小结 | 第83-85页 |
| 5 总结与展望 | 第85-89页 |
| ·研究总结 | 第85-86页 |
| ·理论总结 | 第85页 |
| ·应用总结 | 第85-86页 |
| ·论文的缺陷 | 第86-87页 |
| ·研究展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录A：现代办公家具需求类别调查问卷 | 第93-100页 |
| 附录B：现代办公家具满意度调查问卷 | 第100-105页 |
| 附录C：攻读学位期间主要学术成果 | 第105-106页 |
| 致谢 | 第106页 |