| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 相关理论及研究综述 | 第14-20页 |
| ·顾客满意度理论及研究综述 | 第14-15页 |
| ·顾客的界定 | 第14页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第14-15页 |
| ·国内外顾客满意度研究的发展 | 第15页 |
| ·企业预警相关理论及研究综述 | 第15-19页 |
| ·预警及预警管理的内涵 | 第15-16页 |
| ·预警理论的研究综述 | 第16-18页 |
| ·预警研究方法 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度预警相关理论及研究综述 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度预警的内涵 | 第19页 |
| ·顾客满意度预警研究综述 | 第19-20页 |
| 3 消费者满意度预警模型设计与构建 | 第20-34页 |
| ·指标及问卷设计 | 第20-24页 |
| ·指标的设计思路 | 第20-22页 |
| ·指标的构成 | 第22-23页 |
| ·调查问卷的设计 | 第23-24页 |
| ·消费者满意度预警综合评价方法 | 第24-27页 |
| ·满意度预警指标权重的确定方法 | 第24-25页 |
| ·消费者满意度预警值的测算方法 | 第25-27页 |
| ·消费者满意度预警信号的设计 | 第27-31页 |
| ·满意度预警界限的确定 | 第27-29页 |
| ·满意度预警信号的界定 | 第29-31页 |
| ·消费者满意度预警预控对策系统及预警流程 | 第31-33页 |
| ·农村彩电消费者满意度预警模型 | 第33-34页 |
| 4 农村彩电消费者满意度预警模型实证研究 | 第34-53页 |
| ·TCL 集团及调查概况 | 第34页 |
| ·样本信效度及描述性统计分析 | 第34-41页 |
| ·满意度预警指标权重及预警值计算 | 第41-47页 |
| ·满意度预警指标权重计算 | 第41-43页 |
| ·满意度局部指标预警值计算 | 第43-46页 |
| ·消费者总体满意度预警值计算 | 第46-47页 |
| ·消费者满意度预警界限计算 | 第47-49页 |
| ·消费者满意度预警信号输出 | 第49-51页 |
| ·TCL 彩电的 CRT 和 LCD 农村消费者满意度预警状况 | 第51-53页 |
| 5 农村消费者满意度预警状态分析及预控对策 | 第53-59页 |
| ·农村消费者局部指标满意度预警状况分析 | 第53-55页 |
| ·产品局部指标满意度预警状况分析 | 第53页 |
| ·服务局部指标满意度预警状况分析 | 第53-55页 |
| ·TCL 彩电农村消费者满意度预警预控对策 | 第55-59页 |
| ·良性预警指标的对策 | 第55-56页 |
| ·准良性预警指标的对策 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·主要成果与创新点 | 第59-60页 |
| ·本文的不足和后续研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 A 农村彩电消费者满意度调查问卷 | 第64-68页 |
| 作者简历 | 第68-70页 |
| 学位论文数据集 | 第70-71页 |