| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究现状 | 第13-15页 |
| 2 顾客满意度相关理论 | 第15-20页 |
| ·顾客与顾客满意度 | 第15页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第15-20页 |
| 3 本土品牌摩托车市场顾客满意度测量体系的设计 | 第20-35页 |
| ·测量体系的设计 | 第20-23页 |
| ·变量来源 | 第20-22页 |
| ·确定测量体系 | 第22-23页 |
| ·测量变量的量化 | 第23-35页 |
| ·测量体系检验 | 第23-29页 |
| ·修正后的测量体系 | 第29-31页 |
| ·变量权重及测量体系的确定 | 第31-35页 |
| 4 本土品牌摩托车市场顾客满意度测量 | 第35-42页 |
| ·样本的人口统计特征分布 | 第35-36页 |
| ·本土品牌摩托车市场顾客满意度测量 | 第36-42页 |
| ·豪爵摩托车顾客满意度 | 第36-37页 |
| ·钱江摩托车顾客满意度 | 第37-38页 |
| ·宗申摩托车顾客满意度 | 第38-40页 |
| ·2009 年及 2010 年本土摩托车市场顾客满意度 | 第40-42页 |
| 5 本土品牌摩托车市场顾客满意度测量结果分析 | 第42-67页 |
| ·纵向对比分析 | 第42-57页 |
| ·各品牌摩托车的纵向对比 | 第42-52页 |
| ·本土摩托车市场的纵向对比 | 第52-56页 |
| ·分析结果 | 第56-57页 |
| ·各品牌与整体市场对比分析 | 第57-67页 |
| ·2009 年各品牌与本土品牌摩托车市场的对比 | 第57-61页 |
| ·2010 年各品牌与本土品牌摩托车市场的对比 | 第61-65页 |
| ·分析结果 | 第65-67页 |
| 6 本土品牌摩托车市场顾客满意度管理体式 | 第67-70页 |
| ·完善零配件供应机制 | 第67-68页 |
| ·保证三包服务的有效实施 | 第68页 |
| ·优化产品设计 | 第68-70页 |
| 7 结论与展望 | 第70-72页 |
| ·结论与创新点 | 第70页 |
| ·不足与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第74-78页 |
| 作者简历 | 第78-80页 |
| 学位论文数据集 | 第80-81页 |