基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 一、绪论 | 第9-16页 |
| (一) 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.研究背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10页 |
| (二) 国内外相关文献研究综述 | 第10-13页 |
| 1.国外商业银行绩效评价研究综述 | 第10-12页 |
| 2.国内商业银行绩效评价研究综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| 1.研究内容及框架 | 第13-14页 |
| 2.研究方法 | 第14-15页 |
| (四) 本文可能创新点 | 第15-16页 |
| 二、平衡计分卡及银行战略绩效评价相关理论概述 | 第16-25页 |
| (一) 商业银行战略绩效评价概述 | 第16-18页 |
| 1.银行绩效的概念 | 第16-17页 |
| 2.银行绩效评价的内涵 | 第17页 |
| 3.银行战略绩效评价 | 第17-18页 |
| (二) 银行战略绩效评价理论基础 | 第18-20页 |
| 1.行为科学理论 | 第18-19页 |
| 2.权变管理理论 | 第19页 |
| 3.战略管理理论 | 第19-20页 |
| (三) 平衡计分卡理论 | 第20-25页 |
| 1.平衡计分卡产生与发展 | 第20-21页 |
| 2.平衡计分卡基本框架 | 第21-23页 |
| 3.平衡计分卡的重要工具-战略地图 | 第23-25页 |
| 三、基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价模型分析 | 第25-37页 |
| (一) 商业银行战略绩效评价体系特征分析 | 第25-29页 |
| 1.商业银行性质及经营特征 | 第25-26页 |
| 2.商业银行现有绩效评价体系的局限性 | 第26-27页 |
| 3.基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价体系特征 | 第27-28页 |
| 4.基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价构建步骤 | 第28-29页 |
| (二) 战略地图：商业银行战略绩效评价分析模型 | 第29-35页 |
| 1.商业银行战略目标制定 | 第29页 |
| 2.战略地图四个层面分析 | 第29-35页 |
| 3.四个层面因果关系分析 | 第35页 |
| (三) 商业银行战略地图模板 | 第35-37页 |
| 四、商业银行战略绩效评价指标体系设计 | 第37-52页 |
| (一) 商业银行战略绩效评价指标体系设计原则 | 第37-38页 |
| (二) 商业银行战略绩效指标体系设计 | 第38-44页 |
| 1.财务层面指标 | 第38-40页 |
| 2.客户层面指标 | 第40-41页 |
| 3.内部流程层面指标 | 第41-42页 |
| 4.学习与成长层面指标 | 第42-44页 |
| (三) 评价指标权重确定方法 | 第44-48页 |
| 1.德尔菲法 | 第45页 |
| 2.层次分析法 | 第45-48页 |
| (四) 银行战略绩效的模糊综合评价 | 第48-52页 |
| 1.模糊综合评价概念 | 第48页 |
| 2.模糊综合评价模型及步骤 | 第48-52页 |
| 五、商业银行战略绩效评价实证分析 | 第52-67页 |
| (一) CZ银行背景资料 | 第52-53页 |
| 1.CZ银行简介 | 第52-53页 |
| 2.CZ银行绩效评价现状 | 第53页 |
| (二) CZ银行战略绩效评价指标选取 | 第53-54页 |
| 1.CZ银行战略地图设计 | 第53-54页 |
| 2.CZ银行战略绩效评价指标体系 | 第54页 |
| (三) CZ银行战略绩效评价 | 第54-67页 |
| 1.层次分析法确定指标权重 | 第55-60页 |
| 2.CZ银行战略绩效模糊综合评价 | 第60-65页 |
| 3.评价结果分析 | 第65-67页 |
| 六、结论 | 第67-69页 |
| (一) 研究结论 | 第67-68页 |
| (二) 研究不足与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
