| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路与论文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 绩效管理相关理论及研究综述 | 第12-22页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第12-16页 |
| ·绩效及其特征 | 第12-13页 |
| ·绩效管理及其特征 | 第13-16页 |
| ·绩效考核与绩效管理的联系与区别 | 第16页 |
| ·EFQM 与其他绩效管理方法的比较 | 第16-22页 |
| 第三章 医院绩效管理比较研究 | 第22-27页 |
| ·医院组织特性及医务人员的行为特征 | 第22-23页 |
| ·国外医院绩效管理 | 第23-24页 |
| ·国内医院绩效管理 | 第24-25页 |
| ·国内外医院绩效管理比较分析 | 第25-27页 |
| 第四章 某市立医院绩效管理现状分析 | 第27-33页 |
| ·医院的基本情况 | 第27-28页 |
| ·医院绩效管理现状 | 第28-33页 |
| ·医院绩效考核方式的演化 | 第28-30页 |
| ·医院绩效考核的现状及问题分析 | 第30-33页 |
| 第五章 某市立医院借鉴EFQM 的绩效管理系统设计 | 第33-53页 |
| ·设计原则和思路 | 第33-34页 |
| ·绩效管理系统框架与内容设计 | 第34-53页 |
| ·绩效管理系统框架设计 | 第34-36页 |
| ·绩效指标体系 | 第36-48页 |
| ·绩效沟通与评价 | 第48-49页 |
| ·绩效评估体系的改进 | 第49-53页 |
| 第六章 新的绩效管理系统的实施与优化举措 | 第53-62页 |
| ·绩效管理系统的实施 | 第53-58页 |
| ·基于EFQM 模式的绩效管理实施程序 | 第53-57页 |
| ·基于EFQM 模式的绩效管理实施的初步成效 | 第57-58页 |
| ·基于EFQM 模式的绩效管理的优化举措 | 第58-62页 |
| ·以顾客为关注焦点，加强内部质量管理 | 第58-59页 |
| ·以员工为重心，注重员工参与 | 第59页 |
| ·加强对绩效管理理念与操作技能的培养 | 第59-60页 |
| ·培育正确的价值观与医院文化 | 第60-62页 |
| 第七章 结语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68页 |