关系营销视角的网络商店信誉研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| 图表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-21页 |
| ·研究背景、问题与意义 | 第14-18页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·研究视角 | 第16-17页 |
| ·研究问题 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18页 |
| ·研究思路、方法与论文结构 | 第18-21页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文结构 | 第20-21页 |
| 2 理论综述 | 第21-43页 |
| ·企业信誉理论 | 第21-25页 |
| ·企业信誉的定义 | 第21-22页 |
| ·企业信誉的形成 | 第22页 |
| ·企业信誉的主要特性 | 第22-23页 |
| ·企业信誉战略资源观 | 第23-24页 |
| ·企业信誉的作用 | 第24-25页 |
| ·传统商店与网络商店 | 第25-27页 |
| ·商店的经营特性 | 第25页 |
| ·网络技术的作用 | 第25-26页 |
| ·网络环境下的消费者的变化 | 第26页 |
| ·网络商店与传统商店的差异 | 第26-27页 |
| ·网络商店信誉 | 第27-35页 |
| ·网络商店信誉形成过程 | 第27-30页 |
| ·网络商店信誉主要研究成果 | 第30-33页 |
| ·网络商店信誉的特性 | 第33-34页 |
| ·网络商店信誉的作用 | 第34-35页 |
| ·关系营销理论 | 第35-38页 |
| ·起缘背景 | 第35-36页 |
| ·关系营销主要理论 | 第36-38页 |
| ·营销策略 | 第38-40页 |
| ·战略与策略 | 第38-39页 |
| ·营销策略发展历程 | 第39-40页 |
| ·信誉的影响因素和网络环境下营销策略的变化 | 第40-41页 |
| ·信誉的影响因素 | 第40-41页 |
| ·网络环境下营销策略的变化 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-43页 |
| 3 网络商店信誉关系营销策略的探索性研究 | 第43-69页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略的选择方向与范畴 | 第43-45页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略选择方向 | 第43-44页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略选择范畴 | 第44-45页 |
| ·沟通的内涵、作用与类别 | 第45-48页 |
| ·沟通的内涵 | 第45-46页 |
| ·沟通的作用 | 第46页 |
| ·沟通的类别 | 第46-48页 |
| ·关系投资的定义、作用与类别 | 第48-51页 |
| ·关系投资定义 | 第48页 |
| ·关系投资作用 | 第48-49页 |
| ·关系投资类别 | 第49-51页 |
| ·在线访谈与内容分析 | 第51-56页 |
| ·网络商店信誉影响因素内容分析 | 第51-54页 |
| ·网络商店信誉影响因素小结 | 第54-55页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略预设集合 | 第55-56页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略作用的调节性因素 | 第56页 |
| ·网络商店信誉关系营销预设集合的初步验证 | 第56-67页 |
| ·预调研操作化设计 | 第56-58页 |
| ·数据收集 | 第58-59页 |
| ·数据分析 | 第59-66页 |
| ·网络商店信誉营销策略集合修订 | 第66-67页 |
| 本章小结 | 第67-69页 |
| 4 研究模型与假设 | 第69-85页 |
| ·策略的研究范式 | 第69-70页 |
| ·研究变量的确定 | 第70-71页 |
| ·前因变量的确定 | 第70页 |
| ·调节变量的确定 | 第70-71页 |
| ·结果变量的确定 | 第71页 |
| ·研究模型与情境 | 第71-73页 |
| ·研究模型 | 第71-72页 |
| ·研究情境的确定 | 第72-73页 |
| ·沟通策略对网络商店信誉影响的假设 | 第73-75页 |
| ·单向沟通策略 | 第73-74页 |
| ·交互沟通策略 | 第74-75页 |
| ·关系投资策略对网络商店信誉影响的假设 | 第75-80页 |
| ·产品价值投资策略 | 第75-76页 |
| ·服务投资策略 | 第76-77页 |
| ·形象投资策略 | 第77-79页 |
| ·专用投资策略 | 第79-80页 |
| ·调节变量的作用假设 | 第80-82页 |
| ·网络商店经营产品品牌成熟度的影响假设 | 第80-81页 |
| ·网络商店经营专一化程度的影响假设 | 第81-82页 |
| ·网络商店信誉对绩效的影响假设 | 第82-83页 |
| ·网络商店信誉对销售量的影响 | 第82-83页 |
| ·网络商店信誉对网络口碑的影响 | 第83页 |
| 本章小结 | 第83-85页 |
| 5 假设和模型检验 | 第85-110页 |
| ·变量的操作化设计 | 第85-87页 |
| ·前因变量的操作化设计 | 第85页 |
| ·中间变量的操作化设计 | 第85-86页 |
| ·结果变量的操作化设计 | 第86页 |
| ·调节变量的操作化设计 | 第86-87页 |
| ·正式调研 | 第87-88页 |
| ·研究问卷设计所遵循的原则 | 第87页 |
| ·问卷的生成过程 | 第87-88页 |
| ·数据收集 | 第88页 |
| ·基础数据分析 | 第88-95页 |
| ·样本结构 | 第89-90页 |
| ·信度与效度检验 | 第90-95页 |
| ·假设检验 | 第95-100页 |
| ·假设检验的方法与统计原理 | 第95-96页 |
| ·关系营销策略对网络商店信誉的作用数据分析 | 第96-97页 |
| ·沟通策略与其分类策略作用检验 | 第97页 |
| ·关系投资策略与其分类策略作用检验 | 第97-98页 |
| ·调节变量的作用检验 | 第98-100页 |
| ·网络商店信誉对绩效的影响检验 | 第100页 |
| ·假设检验结果分析与总结 | 第100-106页 |
| ·网络商店信誉关系营销策略分析 | 第100-105页 |
| ·调节变量对策略的影响分析 | 第105页 |
| ·网络商店信誉对绩效的作用分析 | 第105-106页 |
| ·模型检验结果与分析 | 第106-108页 |
| ·模型检验结果 | 第106-107页 |
| ·竞争模型检验 | 第107-108页 |
| 本章小结 | 第108-110页 |
| 6 研究总结 | 第110-117页 |
| ·研究结论与创新点 | 第110-111页 |
| ·研究结论 | 第110页 |
| ·研究创新点 | 第110-111页 |
| ·问题讨论与管理启示 | 第111-115页 |
| ·问题讨论 | 第111-113页 |
| ·管理启示 | 第113-115页 |
| ·研究局限与展望 | 第115-117页 |
| 参考文献 | 第117-128页 |
| 附录 | 第128-132页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第132页 |
| 攻读博士学位期间参加科研情况 | 第132-133页 |
| 研究资助 | 第133-134页 |
| 致谢 | 第134-135页 |
| 作者简介 | 第135-136页 |
