| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 一、研究背景 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14页 |
| 第二节 国内外相关研究综述 | 第14-18页 |
| 一、国外相关研究综述 | 第14-16页 |
| 二、国内相关研究综述 | 第16-17页 |
| 三、研究评价 | 第17-18页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第18-20页 |
| 一、研究思路 | 第18-19页 |
| 二、研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 展馆配套设施及服务满意度的理论探讨 | 第20-32页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第20-26页 |
| 一、会展场馆 | 第20-23页 |
| 二、展馆配套设施 | 第23-24页 |
| 三、展馆服务 | 第24-25页 |
| 四、展馆配套设施及服务要素构成 | 第25-26页 |
| 第二节 相关理论探讨 | 第26-32页 |
| 一、服务质量理论 | 第26-30页 |
| 二、顾客满意度理论 | 第30-32页 |
| 第三章 国内外大型展馆配套设施及服务现状分析 | 第32-49页 |
| 第一节 上海新国际博览中心配套设施及服务现状 | 第32-41页 |
| 一、展馆总体情况 | 第33-35页 |
| 二、展馆内部设施 | 第35-40页 |
| 三、展馆外部设施 | 第40-41页 |
| 第二节 国外会展场馆配套设施及服务现状 | 第41-46页 |
| 一、展馆基本情况介绍 | 第42-44页 |
| 二、展馆内部设施 | 第44-45页 |
| 三、展馆外部设施 | 第45-46页 |
| 第三节 国外会展场馆配套设施及服务经验借鉴 | 第46-49页 |
| 一、展馆内部配套设施一应俱全 | 第46-47页 |
| 二、展馆外部配套设施联动发展 | 第47页 |
| 三、政府职能的"不缺位、不越位" | 第47-48页 |
| 四、凸显展馆的营销作用 | 第48-49页 |
| 第四章 上海新国际博览中心配套设施及服务满意度实证研究 | 第49-55页 |
| 第一节 研究设计 | 第49-50页 |
| 一、调查背景 | 第49页 |
| 二、问卷设计 | 第49页 |
| 三、问卷指标解释 | 第49-50页 |
| 四、样本采集 | 第50页 |
| 第二节 研究方法 | 第50-55页 |
| 一、IPA分析法 | 第50-53页 |
| 二、描述性统计法 | 第53-54页 |
| 三、配对样本t检验 | 第54-55页 |
| 第五章 上海新国际博览中心配套设施及服务满意度评价 | 第55-66页 |
| 第一节 调查样本基本情况分析 | 第55-59页 |
| 一、参展商来源地分析 | 第55页 |
| 二、参展商男女比例分析 | 第55-56页 |
| 三、参展商年龄比例分析 | 第56-57页 |
| 四、参展商来馆交通方式分析 | 第57页 |
| 五、参展商展会期间入住酒店分析 | 第57-58页 |
| 六、参展商餐饮方式选择分析 | 第58-59页 |
| 第二节 参展商对配套设施及服务满意度分析 | 第59-63页 |
| 一、参展商对配套设施及服务重要性感知分析 | 第59-60页 |
| 二、参展商对配套设施及服务满意度感知分析 | 第60-61页 |
| 三、参展商对配套设施及服务重要性和满意度差异分析 | 第61-63页 |
| 第三节 参展商对配套设施及服务满意度IPA分析 | 第63-66页 |
| 一、IPA总体定位分析 | 第63页 |
| 二、四象限简单分析 | 第63-66页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第66-74页 |
| 第一节 研究结论 | 第66-69页 |
| 一、关于展馆配套设施及服务 | 第66页 |
| 二、上海新国际博览中心配套设施及服务的主要优势 | 第66-67页 |
| 三、上海新国际博览中心配套设施及服务的主要问题 | 第67-69页 |
| 第二节 优化建议 | 第69-73页 |
| 一、政府层面 | 第69-71页 |
| 二、上海新国际博览中心层面 | 第71-73页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第73-74页 |
| 附录:上海新国际博览中心配套设施及服务满意度调查问卷 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 后记 | 第80页 |
