| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目标和路径 | 第12-14页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究路径和方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架和内容 | 第14-16页 |
| ·本章小结 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-42页 |
| ·顾客满意的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的分类 | 第19页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第19页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的经济意义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度的度量研究 | 第21页 |
| ·顾客满意度指数 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的理论模型 | 第22-32页 |
| ·期望—实绩模型 | 第22-24页 |
| ·公平性模型 | 第24-25页 |
| ·顾客消费经历比较模型 | 第25-26页 |
| ·顾客需要满意程度模型 | 第26-28页 |
| ·情感模型 | 第28页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第28-32页 |
| ·关于游客满意方面的研究 | 第32-40页 |
| ·游客满意的内涵和机理 | 第32-33页 |
| ·游客满意的影响因素 | 第33-34页 |
| ·国内外的研究情况 | 第34-37页 |
| ·游客满意度的测度 | 第37-39页 |
| ·对以往研究的总结 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 3 现状分析 | 第42-54页 |
| ·相关概念界定 | 第42-47页 |
| ·城市旅游景区管理运作模式比较评述 | 第47-50页 |
| ·管理机构 | 第47页 |
| ·经营运作模式 | 第47-48页 |
| ·管理体制 | 第48-50页 |
| ·国外旅游景区管理经验借鉴 | 第50-52页 |
| ·美国国家公园管理经验 | 第50-51页 |
| ·加拿大自然保护区管理特色 | 第51页 |
| ·日本自然公园管理评价 | 第51-52页 |
| ·综合评述 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 4 研究框架与方法 | 第54-66页 |
| ·研究假设 | 第54-55页 |
| ·公益性旅游景区游客满意度测评指标体系构建 | 第55-58页 |
| ·测评指标体系的构成 | 第55-57页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第57-58页 |
| ·游客满意度的计算 | 第58页 |
| ·数据统计分析方法 | 第58-60页 |
| ·问卷设计 | 第60-65页 |
| ·问卷架构 | 第60-61页 |
| ·问卷预调查 | 第61-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 5 游客满意度测评实证研究 | 第66-106页 |
| ·昆明市公园、风景名胜区概况 | 第66-72页 |
| ·游客满意度问卷调查实证分析过程 | 第72-101页 |
| ·调查对象的描述性统计分析 | 第72-77页 |
| ·样本信度与效度分析 | 第77-80页 |
| ·因子分析 | 第80-93页 |
| ·游客评价各级指标权重的确定 | 第93-95页 |
| ·昆明市城市公园、风景名胜区游客满意度的计算 | 第95-97页 |
| ·回归分析 | 第97-101页 |
| ·测评结果综合分析 | 第101-103页 |
| ·城市旅游景区游客旅游动机分析 | 第101-102页 |
| ·昆明市公园、风景名胜区游客满意度测评指标体系确立 | 第102-103页 |
| ·满意度数据分析 | 第103页 |
| ·本章小结 | 第103-106页 |
| 6 研究结论与应用展望 | 第106-110页 |
| ·研究结果 | 第106-108页 |
| ·研究的局限性 | 第108页 |
| ·未来研究展望 | 第108-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-116页 |
| 附录 | 第116-120页 |
| 致谢 | 第120页 |