| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究思路与架构 | 第11-13页 |
| 第二章 A 市电信公司互联网宽带业务发展现状 | 第13-26页 |
| ·A 市电信公司概况 | 第13-14页 |
| ·A 市电信公司互联网宽带相关产品简介 | 第14-26页 |
| ·ADSL | 第14-16页 |
| ·社区宽带（LAN） | 第16-18页 |
| ·光纤接入 | 第18-20页 |
| ·无线宽带（WLAN） | 第20-23页 |
| ·虚拟专网 | 第23-26页 |
| 第三章 A 市宽带市场竞争格局分析 | 第26-42页 |
| ·区域经济环境以及市场竞争总体格局 | 第26-27页 |
| ·A 市电信公司 SWOT 分析 | 第27-31页 |
| ·竞争对手简要介绍 | 第28-30页 |
| ·A 市电信公司宽带业务SWOT 分析 | 第30-31页 |
| ·波特五力模型分析竞争规模和竞争程度 | 第31-35页 |
| ·竞争对手的直接竞争程度 | 第31-33页 |
| ·潜在竞争者 | 第33页 |
| ·替代产品 | 第33-34页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第34页 |
| ·消费者的讨价还价能力 | 第34-35页 |
| ·A 市电信公司宽带产品波士顿矩阵模型分析 | 第35-42页 |
| ·波士顿模型介绍 | 第35-36页 |
| ·各项产品分析 | 第36-42页 |
| 第四章 A 市电信公司宽带用户满意度调查研究 | 第42-50页 |
| ·调查背景 | 第42页 |
| ·调查方法 | 第42-44页 |
| ·测评理论基础 | 第42-44页 |
| ·问卷设计 | 第44页 |
| ·调查结果及分析结论 | 第44-50页 |
| ·用户构成分析 | 第44-46页 |
| ·专项满意度分析 | 第46-47页 |
| ·用户流失可能性分析 | 第47页 |
| ·分析结论 | 第47-50页 |
| 第五章 A 市电信公司互联网宽带业务营销策略 | 第50-71页 |
| ·4C 营销理论 | 第50-52页 |
| ·客户细分与针对化营销 | 第52-62页 |
| ·住宅用户 | 第53-59页 |
| ·政企用户 | 第59-62页 |
| ·宽带产品内涵及增值业务拓展 | 第62-64页 |
| ·多层次的价格策略 | 第64-66页 |
| ·价格策略 | 第64-66页 |
| ·多层次产品 | 第66页 |
| ·优质服务与客户沟通 | 第66-69页 |
| ·服务的定义与分类 | 第66-69页 |
| ·A 市电信公司宽带业务服务 | 第69页 |
| ·小结 | 第69-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录一 《A 市电信公司互联网宽带用户满意度调查问卷》 | 第75-79页 |