运用知识管理提升客户终身价值--大学生信用卡用户的CLV分析
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第11-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究思路及框架 | 第12-14页 |
| 2 知识管理的基本理论 | 第14-23页 |
| ·知识管理的概念 | 第14-20页 |
| ·数据、信息、知识 | 第14-18页 |
| ·知识管理的界定 | 第18-20页 |
| ·知识管理的特性 | 第20-21页 |
| ·知识管理的内容 | 第21页 |
| ·知识管理的过程 | 第21-23页 |
| 3 客户终身价值的基本理论 | 第23-37页 |
| ·从客户关系管理谈起 | 第23-28页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的基本概念 | 第24-27页 |
| ·客户关系管理的结构与功能 | 第27-28页 |
| ·客户终身价值的基本概念 | 第28-34页 |
| ·客户终身价值研究的起源 | 第28-30页 |
| ·客户终身价值的概念 | 第30-34页 |
| ·客户终身价值的研究和应用现状 | 第34-37页 |
| ·测算 CLV对企业的意义 | 第34-35页 |
| ·客户终身价值的研究现状 | 第35-37页 |
| 4 知识管理活动促进大学生信用卡用户CLV的提升 | 第37-49页 |
| ·大学生信用卡客户的CLV | 第37-43页 |
| ·大学生信用卡客户 CLV的构成 | 第37-40页 |
| ·大学生信用卡客户CLV的影响因素 | 第40-43页 |
| ·知识管理对于CLV的提升 | 第43-49页 |
| ·几个假定 | 第43-44页 |
| ·本文的三个结论 | 第44-49页 |
| 5 大学生信用卡用户的调查与分析 | 第49-68页 |
| ·大学生信用卡市场的发展现状 | 第49-54页 |
| ·信用卡的发展历史 | 第49-50页 |
| ·中国信用卡的发展概况 | 第50-52页 |
| ·大学生信用卡市场面临的问题 | 第52-54页 |
| ·针对大学生信用卡用户的局部调查 | 第54-62页 |
| ·调查问卷的基本情况 | 第54-55页 |
| ·调查结果及统计数据分析 | 第55-62页 |
| ·银行与大学生信用卡持卡人之间的知识互动 | 第62-68页 |
| ·知识交流对显性价值的提升 | 第63-65页 |
| ·知识交流对潜在价值的提升 | 第65-66页 |
| ·知识交流对成长价值的提升 | 第66-68页 |
| 6 结语 | 第68-71页 |
| ·本文的主要研究成果 | 第68页 |
| ·本文的局限性以及有待改进的地方 | 第68-69页 |
| ·未来需要进行的工作 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 A | 第73-77页 |
| 作者简历 | 第77-79页 |
| 学位论文数据集 | 第79页 |
