基于和谐管理的关系价值理论与实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·融合东西方管理思想 | 第8页 |
| ·为企业制定中长期战略提供依据 | 第8页 |
| ·弥补了关系营销缺少定量分析的弊端 | 第8-9页 |
| ·论文研究内容与方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-34页 |
| ·和谐管理理论 | 第11-14页 |
| ·和谐理论 | 第11页 |
| ·和谐管理理论 | 第11-14页 |
| ·价值理论 | 第14-19页 |
| ·消费者价值 | 第16页 |
| ·扩大化产品概念 | 第16页 |
| ·客户满意度和服务质量 | 第16-17页 |
| ·价值链 | 第17页 |
| ·创造和传递优质客户价值 | 第17-18页 |
| ·客户给企业创造的价值 | 第18页 |
| ·客户感知价值 | 第18页 |
| ·客户价值和股东价值 | 第18-19页 |
| ·关系价值 | 第19页 |
| ·关系价值理论 | 第19-34页 |
| ·国外关系价值的研究现状 | 第19-30页 |
| ·国内关系价值的研究现状 | 第30-32页 |
| ·关系价值研究评述 | 第32页 |
| ·关系营销策略 | 第32-34页 |
| 3 关系价值的和谐机理 | 第34-47页 |
| ·关系价值和谐主题的搜索和判定 | 第35-40页 |
| ·关系主体和关系类型 | 第35-37页 |
| ·关系主体交互的基础 | 第37-38页 |
| ·关系主体交互的媒介 | 第38页 |
| ·关系主体交互的环境 | 第38-40页 |
| ·关系价值的双规则耦合 | 第40-47页 |
| ·关系价值和谐机理 | 第40-44页 |
| ·关系价值耦合机理 | 第44-47页 |
| 4 关系价值管理的和谐机制 | 第47-60页 |
| ·和则式关系价值管理机制 | 第47-49页 |
| ·识别关系营销问题 | 第47页 |
| ·搜寻关系营销规则 | 第47-48页 |
| ·解决关系营销问题 | 第48-49页 |
| ·判断反馈 | 第49页 |
| ·谐则式关系价值管理机制 | 第49-60页 |
| ·实现关系资源合理投入的路径结构 | 第50-51页 |
| ·谐则机制的技术、工具与方法支持 | 第51-60页 |
| 5 实证研究——奔牛集团关系价值分析及应用 | 第60-93页 |
| ·奔牛集团简介 | 第60-62页 |
| ·奔牛集团关系价值测度方案设计 | 第62-79页 |
| ·关系价值测度指标体系 | 第62-63页 |
| ·模糊层次法的测度过程及结果 | 第63-68页 |
| ·关系价值的聚类过程与结果 | 第68-78页 |
| ·模糊层次法与聚类分析法结果的比较分析 | 第78-79页 |
| ·奔牛集团的关系营销策略 | 第79-88页 |
| ·关联策略 | 第79-82页 |
| ·反应策略 | 第82-85页 |
| ·关系策略 | 第85-87页 |
| ·回报策略 | 第87-88页 |
| ·奔牛集团关系价值和谐管理实施建议 | 第88-93页 |
| ·和则以“五法”为中心 | 第88-89页 |
| ·重视谐则管理，建立关系营销体制 | 第89-93页 |
| 6 结论 | 第93-95页 |
| ·主要工作 | 第93页 |
| ·主要结论 | 第93-94页 |
| ·尚待解决的问题 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-104页 |
| 附录 1:关系价值调查问卷 | 第104-105页 |
| 附录 2:攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项 | 第105页 |
