| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 一、高职类院校引入ISO9000质量管理体系的介绍 | 第10-12页 |
| 二、ISO9000质量管理体系在教育教学管理工作中的实践 | 第12-23页 |
| (一) 针对学生、家长、社会沟通及满意度管理过程中所采用的方法、注意事项和意见反馈的追踪 | 第12-14页 |
| (二) 在教育教学服务设计和开发过程中制定了程序、说明及方案 | 第14-15页 |
| (三) 通过严格控制、规范教学过程的每个环节来提高教学质量 | 第15-17页 |
| (四) 将学生管理作为教育教学管理工作的重要组成部分 | 第17-19页 |
| (五) 制定相对完整的教育教学服务监测程序 | 第19-21页 |
| (六) 为联合办学、中专教育与短期培训过程管理明确相关各部门的具体工作 | 第21-23页 |
| 三、高职类院校运行ISO9000质量管理体系的问题及改进建议 | 第23-28页 |
| (一) 运行ISO9000质量管理体系存在的问题 | 第23-24页 |
| (二) 改进问题的几点建议 | 第24-28页 |
| 参考文献 | 第28-30页 |
| 致谢 | 第30页 |