顾客忠诚的理论研究与实践探索
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景及目的 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究目标 | 第8-9页 |
| ·论文结构安排 | 第9-10页 |
| 第二章 顾客忠诚及其相关理论文献综述 | 第10-26页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第10-13页 |
| ·顾客满意理论 | 第13-18页 |
| ·顾客满意的形成 | 第14-16页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度指数（ACSI）模型 | 第17-18页 |
| ·关系信任理论 | 第18-21页 |
| ·关系营销的定义 | 第19-20页 |
| ·关系营销的特征 | 第20-21页 |
| ·转换成本理论 | 第21-25页 |
| ·转换成本在市场营销中的作用 | 第21-23页 |
| ·转换成本的分类 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚影响因素的总结 | 第25-26页 |
| 第三章 实证体系建立 | 第26-40页 |
| ·我国移动通信服务业发展概况 | 第26-28页 |
| ·确定顾客忠诚模型的驱动变量 | 第28-33页 |
| ·移动通信服务业的顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·选择顾客忠诚模型的驱动变量 | 第29-30页 |
| ·驱动变量的讨论 | 第30-33页 |
| ·调查问卷设计与预检验 | 第33-37页 |
| ·测量项目的确定 | 第33-34页 |
| ·设计调查问卷 | 第34-37页 |
| ·小样本问卷调查与预检验 | 第37页 |
| ·计量经济学方法介绍 | 第37-40页 |
| ·因子分析 | 第37-38页 |
| ·逐步回归分析 | 第38-40页 |
| 第四章 移动通信服务业的顾客忠诚模型实证探索 | 第40-57页 |
| ·回收问卷的基本统计信息 | 第40-42页 |
| ·回归变量的创建 | 第42-50页 |
| ·顾客满意的因子分析 | 第42-46页 |
| ·关系信任的因子分析 | 第46-48页 |
| ·转换成本的因子分析 | 第48-49页 |
| ·顾客忠诚的因子分析 | 第49-50页 |
| ·创建回归模型 | 第50-55页 |
| ·样本数据分布 | 第51页 |
| ·回归分析 | 第51-54页 |
| ·残差分析 | 第54-55页 |
| ·结果分析 | 第55-57页 |
| 第五章 结论与展望 | 第57-64页 |
| ·研究结论 | 第57-63页 |
| ·顾客态度忠诚的驱动变量讨论 | 第57-60页 |
| ·顾客行为忠诚的驱动变量讨论 | 第60-62页 |
| ·对移动通信服务业的建议 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
