| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪言 | 第9-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文的研究思路与论文结构 | 第12-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| ·探讨了顾客价值的三个空间维度 | 第13页 |
| ·在一定程度上揭示了资源、顾客价值和竞争优势的内在关系 | 第13-14页 |
| 第二章 顾客价值的概念和内涵 | 第14-23页 |
| ·以顾客为中心的理念的兴起 | 第14-15页 |
| ·顾客价值研究在西方兴起的缘由 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的概念与内涵 | 第16-21页 |
| ·顾客价值的各种代表性定义 | 第17-20页 |
| ·顾客价值概念评述 | 第20-21页 |
| ·顾客价值空间：本文的顾客价值观点 | 第21-23页 |
| 第三章 顾客价值是竞争优势的新来源 | 第23-30页 |
| ·竞争优势理论的主要观点 | 第23-27页 |
| ·从组织外部到组织内部 | 第23-26页 |
| ·从静态到动态 | 第26页 |
| ·从竞争到竞合 | 第26-27页 |
| ·顾客价值是竞争优势的新来源 | 第27-30页 |
| ·顾客价值是企业利润的来源 | 第28页 |
| ·顾客价值是企业参与市场竞争的前提 | 第28-30页 |
| 第四章 基于顾客价值获取竞争优势的路径 | 第30-45页 |
| ·顾客价值与资源的匹配是企业获取竞争优势的路径 | 第30-34页 |
| ·顾客价值是影响企业成功的关键要素 | 第30-33页 |
| ·顾客价值与资源的匹配是企业获取竞争优势的路径 | 第33-34页 |
| ·企业的优势资源及其价值性 | 第34-40页 |
| ·优势资源及其特性 | 第35-38页 |
| ·优势资源的价值性 | 第38-40页 |
| ·顾客价值与优势资源的匹配 | 第40-45页 |
| ·形成基于顾客价值的优势资源 | 第40-42页 |
| ·重新整合资源以匹配顾客价值的要求 | 第42-43页 |
| ·顾客价值与优势资源的战略互动 | 第43-45页 |
| 第五章 基于顾客价值的竞争优势提升 | 第45-55页 |
| ·基于顾客价值提升竞争优势的原则 | 第45页 |
| ·基于顾客价值的竞争优势提升框架 | 第45-50页 |
| ·基于顾客价值的竞争优势提升框架图 | 第45-46页 |
| ·基于顾客价值的竞争优势提升框架解析 | 第46-50页 |
| ·基于顾客价值构建核心能力的支撑体系 | 第50-55页 |
| ·建立学习型组织，提升系统资源整合能力 | 第50-52页 |
| ·建立基于顾客价值的企业文化 | 第52-53页 |
| ·进行企业信息化建设，加大对前沿信息技术的投入，提高信息获取处理和共享能力 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间已公开发表的论文 | 第59页 |