长沙市A医院医患纠纷危机管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·论文研究背景和意义 | 第8-12页 |
| ·医患纠纷概述 | 第8-9页 |
| ·国内外医患纠纷危机管理研究现状 | 第9-11页 |
| ·问题的提出与研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文的研究宗旨及研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究宗旨和目标 | 第12页 |
| ·研究思路和基本框架 | 第12-13页 |
| 第2章 危机管理相关理论综述 | 第13-18页 |
| ·危机与危机管理 | 第13-14页 |
| ·危机管理相关理论综述 | 第14-18页 |
| ·斯蒂文·芬克的阶段分析理论 | 第14-15页 |
| ·班尼特的形象改变理论 | 第15-16页 |
| ·焦点事件理论 | 第16-18页 |
| 第3章 A医院医患纠纷现状分析 | 第18-38页 |
| ·近年来 A医院医患纠纷情况 | 第18-21页 |
| ·A医院基本概况 | 第18页 |
| ·A医院近5年医患纠纷情况 | 第18-21页 |
| ·医患纠纷原因分析 | 第21-30页 |
| ·社会原因 | 第21-26页 |
| ·患方的原因 | 第26-27页 |
| ·医院内部的原因 | 第27-30页 |
| ·医患纠纷危机管理中存在的问题 | 第30-35页 |
| ·医院内部的问题 | 第30-31页 |
| ·医患纠纷处理体制的问题 | 第31-32页 |
| ·行政主管部门缺乏监管 | 第32-33页 |
| ·治安管理乏力 | 第33页 |
| ·媒体(信息)管理问题 | 第33-34页 |
| ·医疗责任保险问题 | 第34-35页 |
| ·法律缺陷的问题 | 第35页 |
| ·医患纠纷案例 | 第35-38页 |
| 第4章 医患纠纷危机管理对策研究 | 第38-66页 |
| ·树立全员危机管理理念 | 第39-43页 |
| ·提高诊治水平 严格准入制度 | 第40-41页 |
| ·融洽医患关系 加强医患沟通 | 第41-42页 |
| ·加强医德医风建设 纠正行业不正之风 | 第42-43页 |
| ·规范收费标准 做到合理收费 | 第43页 |
| ·构建医患纠纷危机管理预警系统 | 第43-58页 |
| ·医患纠纷危机管理预警系统的构成 | 第43-46页 |
| ·医患纠纷危机管理预警指标系统的设计与警度预报 | 第46-55页 |
| ·A医院医患纠纷危机管理案例验证分析 | 第55-56页 |
| ·A医院医患纠纷危机管理预警机制的建立 | 第56-58页 |
| ·制定医患危机管理预案 | 第58-60页 |
| ·依托行政司法部门引导依法维权之路 | 第60-61页 |
| ·搞好医患纠纷危机管理中的媒体(信息)管理 | 第61页 |
| ·建立医疗责任保险制度 | 第61-62页 |
| ·完善医患纠纷处理法律法规 | 第62-63页 |
| ·A医院医患纠纷危机管理案例验证分析 | 第63-66页 |
| 第5章 结论和展望 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第74页 |
