| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 导论 | 第6-9页 |
| ·选题背景 | 第6页 |
| ·研究的内容、目的和意义 | 第6-7页 |
| ·员工满意度研究综述 | 第7-9页 |
| 第二章 员工满意度及其管理 | 第9-20页 |
| ·员工满意度及其管理 | 第9-10页 |
| ·员工满意度调查 | 第10-15页 |
| ·员工满意度分析 | 第15-17页 |
| ·提高员工满意度的措施 | 第17-20页 |
| 第三章 小鸭集团的员工满意度管理 | 第20-29页 |
| ·小鸭集团员工满意度管理的指导思想 | 第20-21页 |
| ·小鸭集团员工满意度的调查 | 第21-26页 |
| ·小鸭集团员工满意度的分析评估 | 第26-27页 |
| ·小鸭集团员工满意度的改善提高 | 第27页 |
| ·小鸭集团员工满意度管理的特色 | 第27-29页 |
| 第四章 案例研究：小鸭集团英特制冷公司的员工满意度调查 | 第29-40页 |
| ·员工满意度调查的基本情况 | 第29-30页 |
| ·员工满意度调查结果分析 | 第30-37页 |
| ·员工满意度的改进措施 | 第37-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录1：小鸭集团员工满意度管理详则 | 第42-44页 |
| 附录2：小鸭集团员工满意度调查表 | 第44-50页 |
| 致谢 | 第50页 |