| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 附表索引 | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1．1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1．2 文献综述 | 第10-11页 |
| 1．3 研究内容和逻辑思路 | 第11-12页 |
| 第2章 农行湖南省分行网络金融的服务营销现状 | 第12-23页 |
| 2．1 农行湖南省分行简介 | 第12页 |
| 2．2 农行湖南省分行网络金融服务营销发展状况 | 第12-20页 |
| 2．2．1 网络基础建设和网点数量 | 第12-13页 |
| 2．2．2 银行卡业务和电子银行业务 | 第13页 |
| 2．2．3 农行湖南省分行网上银行网络金融服务业务范围 | 第13-15页 |
| 2．2．4 市场份额情况 | 第15-17页 |
| 2．2．5 营销现状 | 第17-20页 |
| 2．3 农行湖南省分行网络金融服务营销存在的问题 | 第20-23页 |
| 2．3．1 营销观念落后 | 第20页 |
| 2．3．2 市场定位不清晰 | 第20-21页 |
| 2．3．3 产品与客户结构不合理 | 第21页 |
| 2．3．4 用户和网络银行的沟通手段缺乏 | 第21-22页 |
| 2．3．5 方便性没有体现 | 第22-23页 |
| 第3章 国内外商业银行网络金融服务营销对比分析 | 第23-34页 |
| 3．1 国外商业银行网络金融服务营销现状分析 | 第23-30页 |
| 3．1．1 国外商业银行网络金融服务发展状况 | 第23-24页 |
| 3．1．2 国外网上银行网络金融服务营销策略及启示 | 第24-30页 |
| 3．2 国内商业银行网络金融服务现状分析 | 第30-34页 |
| 3．2．1 国内商业银行网络金融服务发展状况 | 第30-32页 |
| 3．2．2 招商银行网络金融服务营销策略及启示 | 第32-34页 |
| 第4章 农行湖南省分行网络金融服务营销的环境分析 | 第34-41页 |
| 4．1 物质条件分析 | 第34-35页 |
| 4．1．1 人才优势 | 第34页 |
| 4．1．2 网络优势 | 第34-35页 |
| 4．1．3 服务优势 | 第35页 |
| 4．1．4 客户优势 | 第35页 |
| 4．2 购买力条件分析 | 第35-36页 |
| 4．3 制度环境分析 | 第36-39页 |
| 4．3．1 市场环境特点分析 | 第37页 |
| 4．3．2 面临的机会与压力 | 第37-39页 |
| 4．4 客户需求分析 | 第39-40页 |
| 4．4．1 客户特点分析 | 第39页 |
| 4．4．2 需求分析 | 第39-40页 |
| 4．5 发展趋势分析 | 第40-41页 |
| 第5章 农行湖南省分行网络金融服务营销策略 | 第41-56页 |
| 5．1 总体营销目标 | 第41-43页 |
| 5．2 改进营销策略的总体思路 | 第43-44页 |
| 5．3 营销策略研究和组合 | 第44-55页 |
| 5．3．1 营销策略研究改进 | 第44-46页 |
| 5．3．2 营销策略组合 | 第46-54页 |
| 5．3．3 应处理好的几个关系 | 第54-55页 |
| 5．4 执行和控制营销计划 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第60页 |