电子商务环境下的客户价值分析与评价
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·营销思想的演进与客户中心论的确立 | 第8-10页 |
| ·电子商务环境下企业的经营管理模式发生巨大变革 | 第10-11页 |
| ·电子商务环境下客户消费发生了改变 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容及文章结构 | 第13-14页 |
| 注释 | 第14-15页 |
| 2 电子商务环境下的客户 | 第15-28页 |
| ·电子商务 | 第15-19页 |
| ·电子商务的涵义 | 第15-16页 |
| ·电子商务的主要特点 | 第16-17页 |
| ·电子商务的应用 | 第17-19页 |
| ·电子商务环境下的客户 | 第19-27页 |
| ·客户的涵义 | 第20页 |
| ·客户的特点 | 第20-22页 |
| ·客户的行为 | 第22-24页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第24-25页 |
| ·客户生命周期 | 第25-27页 |
| 注释 | 第27-28页 |
| 3 电子商务环境下的客户价值分析 | 第28-44页 |
| ·客户价值的涵义 | 第28-31页 |
| ·营销中一般价值的概念 | 第28页 |
| ·关系营销中的顾客让渡价值 | 第28-29页 |
| ·客户关系价值链 | 第29-30页 |
| ·客户价值的界定 | 第30-31页 |
| ·客户价值与企业电子商务的战略目标 | 第31-35页 |
| ·电子商务的商业模式架构 | 第31-33页 |
| ·客户价值与不同商业模式的战略目标 | 第33-35页 |
| ·电子商务环境下客户价值的特性 | 第35-36页 |
| ·利润性 | 第35页 |
| ·稳定性 | 第35页 |
| ·潜在性 | 第35-36页 |
| ·战略同盟性 | 第36页 |
| ·差异性 | 第36页 |
| ·增值性 | 第36页 |
| ·电子商务环境下客户价值的构成 | 第36-40页 |
| ·客户购买价值 | 第37页 |
| ·客户信息价值 | 第37-38页 |
| ·客户知识价值 | 第38页 |
| ·客户口碑价值 | 第38-39页 |
| ·客户注意力价值 | 第39页 |
| ·客户形象价值 | 第39-40页 |
| ·客户终身价值 | 第40-43页 |
| ·客户终身价值的含义 | 第40页 |
| ·客户终身价值的影响因素分析 | 第40-43页 |
| 注释 | 第43-44页 |
| 4 电子商务环境下客户价值的评价 | 第44-56页 |
| ·客户价值评价的原则和目的 | 第44-45页 |
| ·客户价值评价方法综述 | 第45-48页 |
| ·客户权益 | 第45-46页 |
| ·客户价值的ABC分析 | 第46-47页 |
| ·决策树分析模型 | 第47页 |
| ·三种评价方法的综合分析 | 第47-48页 |
| ·电子商务环境下客户价值的评价 | 第48-55页 |
| ·基于价值指数的客户价值评价 | 第49-52页 |
| ·基于生命周期利润的客户价值评价 | 第52-55页 |
| 注释 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 后记 | 第60页 |
