| 引论 | 第1-10页 |
| 第一部分 物流、逆向物流与供应链 | 第10-21页 |
| ·物流 | 第10-14页 |
| ·物流概念的流变 | 第10-13页 |
| ·物流与供应链的关系 | 第13-14页 |
| ·逆向物流 | 第14-21页 |
| ·逆向物流的产生 | 第14-15页 |
| ·逆向物流与逆向物流管理的定义 | 第15-17页 |
| ·逆向物流的分类 | 第17-18页 |
| ·逆向物流与物流、绿色物流的关系 | 第18-19页 |
| ·逆向物流的规模 | 第19-21页 |
| 第二部分 对逆向物流的解读 | 第21-44页 |
| ·逆向物流与逆向物流管理的研究现状 | 第21-22页 |
| ·研究逆向物流的理论基础 | 第22-26页 |
| ·产品生命周期理论 | 第22-23页 |
| ·顾客让渡价值理 | 第23-24页 |
| ·博弈论 | 第24-25页 |
| ·交易成本理论与网络组织理论 | 第25-26页 |
| ·对逆向物流的解读 | 第26-36页 |
| ·逆向物流的产生原因 | 第26-29页 |
| ·逆向物流的特点 | 第29-31页 |
| ·逆向物流的来源的归类分析 | 第31-33页 |
| ·逆向物流的处置方式 | 第33-36页 |
| ·从获得顾客角度看企业实施逆向物流 | 第36-38页 |
| ·从供应链伙伴角度看逆向物流的实施 | 第38-40页 |
| ·从法律、法规的要求与限制看逆向物流 | 第40-44页 |
| 第三部分 成功实施逆向物流管理的关键因素分析 | 第44-67页 |
| ·逆向物流管理的两个案例 | 第44-48页 |
| ·雅诗兰黛公司的逆向物流管理 | 第44-45页 |
| ·对雅诗兰黛公司实施逆向物流管理的评价分析 | 第45-46页 |
| ·施乐公司的墨盒再制造 | 第46-47页 |
| ·对施乐公司实施再制造的评价分析 | 第47-48页 |
| ·成功实施逆向物流管理的关键因素分析 | 第48-62页 |
| ·逆向物流管理中的关键问题 | 第50-51页 |
| ·无数据的预测模型 | 第51-54页 |
| ·建立集中退回处理中心 | 第54-58页 |
| ·面向拆卸的产品设计 | 第58-59页 |
| ·从源头进行控制--规范、科学地实施退货与回收的进入控制 | 第59-61页 |
| ·应用有效的产品识别与跟踪技术 | 第61-62页 |
| ·另一个关键因素--构筑逆向物流管理的数据库系统 | 第62-67页 |
| 第四部分 逆向物流管理的作业流程模型研究 | 第67-75页 |
| ·零售商的作业流程模型 | 第68-70页 |
| ·分销商的作业流程模型 | 第70-71页 |
| ·制造商的作业流程模型 | 第71-73页 |
| ·供应商的作业流程模型 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 后记与致谢 | 第79页 |