| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·政府绩效评估的目的 | 第9-10页 |
| ·政府绩效评估的意义 | 第10-14页 |
| ·有助于责任政府构建 | 第11页 |
| ·有助于高效政府构建 | 第11-12页 |
| ·有助于政府公信力的提升 | 第12-13页 |
| ·有助于公众对政府监督力度的提升 | 第13页 |
| ·有助于推进地方政府的内生型改革进程 | 第13-14页 |
| ·全文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外政府绩效评估的发展状况 | 第15-30页 |
| ·国外政府绩效评估的实践 | 第15-20页 |
| ·美国政府绩效评估 | 第15-16页 |
| ·英国政府绩效评估 | 第16-17页 |
| ·其他国家政府绩效评估 | 第17-18页 |
| ·西方发达国家政府绩效评估的借鉴意义 | 第18-20页 |
| ·国内政府绩效评估的实践 | 第20-30页 |
| ·国内政府绩效评估的发展现状 | 第20-21页 |
| ·国内政府绩效评估发展的制约因素 | 第21-26页 |
| ·国内政府绩效评估发展的可行性对策分析 | 第26-30页 |
| 第3章 服务型政府绩效评估的概述 | 第30-54页 |
| ·服务型政府的提出 | 第30-34页 |
| ·内部驱动力 | 第31-32页 |
| ·外部驱动力 | 第32-33页 |
| ·知识经济与信息革命提供的技术推动力 | 第33页 |
| ·SARS危机的催化力 | 第33-34页 |
| ·服务型政府绩效评估的概述 | 第34-44页 |
| ·服务型政府绩效评估的基本概念解析 | 第34-38页 |
| ·服务型政府绩效的评估标准与性质 | 第38-41页 |
| ·服务型政府部门绩效评估的影响因素 | 第41页 |
| ·服务型政府绩效评估的制度化基础 | 第41-44页 |
| ·服务理念与政府绩效评估的关系 | 第44-46页 |
| ·服务理念是政府绩效评估的指导工具 | 第44-45页 |
| ·政府绩效评估是建设“服务型政府”的最佳工具 | 第45页 |
| ·服务理念下的政府绩效评估是实现和谐社会的有效途径和重要保证 | 第45-46页 |
| ·服务型政府绩效评估的基本结构 | 第46-50页 |
| ·服务型政府绩效评估基本结构的主要向度 | 第46页 |
| ·“维度——基本指标——修正指标”评估模型结构 | 第46-48页 |
| ·服务型政府部门绩效评估的主体结构 | 第48-50页 |
| ·服务型政府绩效评估的模型构建 | 第50-54页 |
| ·模型构建图 | 第50-51页 |
| ·自制模型阐述 | 第51-54页 |
| 第4章 我国服务型政府绩效评估的实证分析 | 第54-72页 |
| ·基于顾客满意度调查模型及数据处理的分析 | 第54-71页 |
| ·顾客满意度调查模型及数据处理 | 第54-61页 |
| ·黑龙江省H市外经贸系统部门顾客满意度调查分析 | 第61-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第5章 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·结论 | 第72页 |
| ·进一步研究的方向 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第78页 |