| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| 2 态度的功能与特征 | 第11-15页 |
| ·态度的内涵 | 第11-12页 |
| ·态度的构成要素与功能 | 第12-13页 |
| ·态度的主要特性及其与行为的关系 | 第13-15页 |
| ·态度的主要特性 | 第13页 |
| ·态度和行为的关系 | 第13-15页 |
| 3 我国行政机关公务员服务态度概况 | 第15-20页 |
| ·我国行政机关公务员服务态度的现状 | 第15-17页 |
| ·行政机关公务员服务态度概念的界定 | 第15页 |
| ·我国行政机关公务员服务态度的基本表现 | 第15-17页 |
| ·行政机关公务员服务态度改良的意义 | 第17-20页 |
| ·为人民服务是党的一贯宗旨 | 第17-18页 |
| ·改善服务态度是贯彻党的宗旨的基本保证 | 第18-19页 |
| ·改善服务态度是服务型政府建设的必然要求 | 第19-20页 |
| 4 我国行政机关公务员服务态度的成因分析 | 第20-25页 |
| ·认知因素——环境的作用 | 第20-21页 |
| ·情感因素的影响——人情关系 | 第21-23页 |
| ·对特定人的行为倾向——角色扮演下的官本位 | 第23-25页 |
| 5 行政机关公务员服务态度改良的路径选择 | 第25-37页 |
| ·凯尔曼三阶段理论与行政机关公务员服务态度的形成 | 第25-29页 |
| ·态度改变的服从阶段 | 第25-26页 |
| ·态度改变的认同阶段 | 第26-28页 |
| ·态度改变的内化阶段 | 第28-29页 |
| ·认知失调理论与行政机关公务员服务态度的转变 | 第29-31页 |
| ·导致失调因素的重要性——加强行政机关公务员对服务态度改良的理解 | 第29-30页 |
| ·个体认为他对于这些因素能够施加影响和控制程度——领导者模范作用 | 第30页 |
| ·失调带来的后果——减少行政机关公务员服务态度改良时的认知失调感 | 第30-31页 |
| ·说服模型与行政机关公务员服务态度的改善 | 第31-37页 |
| ·说服者——选择合适的说服者 | 第32-34页 |
| ·被说服者——需要参考的因素 | 第34-35页 |
| ·说服信息和情境 | 第35-37页 |
| 6 结语 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
