| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-12页 |
| ·国内外营销渠道研究动态 | 第12-14页 |
| ·研究的主要内容及创新 | 第14-15页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 3G营销渠道现状及启示 | 第16-29页 |
| ·3G业务的国内外发展现状 | 第16-19页 |
| ·国外3G业务的发展现状 | 第16-17页 |
| ·中国3G业务发展的现状 | 第17-19页 |
| ·国内外主导通信运营商渠道建设经验 | 第19-26页 |
| ·国外主导通信运营商的渠道建设经验 | 第19-23页 |
| ·国内主导通信运营商的渠道建设经验 | 第23-26页 |
| ·通信运营商渠道建设经验对中国电信3G渠道建设的启示 | 第26-29页 |
| 第三章 中国电信3G市场环境及营销渠道分析 | 第29-41页 |
| ·3G时代的产业、技术特点和渠道要求 | 第29-32页 |
| ·3G时代的产业特点 | 第29-30页 |
| ·3G时代的技术特点 | 第30-31页 |
| ·3G时代的渠道要求 | 第31-32页 |
| ·中国电信市场发展状况 | 第32-35页 |
| ·中国电信电信需求环境 | 第32-33页 |
| ·中国电信的市场特征 | 第33-34页 |
| ·中国电信的竞争格局 | 第34-35页 |
| ·中国电信3G营销渠道SWOT分析 | 第35-39页 |
| ·中国电信营销渠道分析 | 第35-37页 |
| ·中国电信3G营销渠道SWOT分析 | 第37-39页 |
| ·中国电信3G营销渠道模型 | 第39-41页 |
| 第四章 中国电信3G营销渠道建设 | 第41-64页 |
| ·中国电信3G直销渠道的建设 | 第41-48页 |
| ·大客户经理制渠道 | 第41-43页 |
| ·产业客户经理渠道 | 第43-44页 |
| ·公众客户经理渠道 | 第44-48页 |
| ·中国电信3G营业厅渠道的建设 | 第48-55页 |
| ·营业厅的定位 | 第48-49页 |
| ·营业厅的分类、分级、布局和功能 | 第49-51页 |
| ·营业厅服务规范及营销管理 | 第51-53页 |
| ·营业厅渠道销售能力的提升 | 第53-54页 |
| ·体验营销在营业厅渠道的运用 | 第54-55页 |
| ·中国电信3G社会代理渠道的建设 | 第55-61页 |
| ·社会代理渠道的定义 | 第55页 |
| ·社会代理渠道的分类及功能 | 第55-56页 |
| ·渠道模式 | 第56-58页 |
| ·渠道规划 | 第58-59页 |
| ·直管模式 | 第59-61页 |
| ·中国电信3G电子化渠道的建设 | 第61-64页 |
| ·电子化渠道的定义 | 第61页 |
| ·电子化渠道的背景 | 第61页 |
| ·10000号呼叫中心渠道 | 第61-62页 |
| ·网上客服中心渠道 | 第62页 |
| ·电子化渠道的应用 | 第62-64页 |
| 第五章 中国电信3G营销渠道的管理与控制 | 第64-81页 |
| ·中国电信3G营销渠道的管理 | 第64-74页 |
| ·渠道管理的主要内容 | 第64-65页 |
| ·渠道管理程序 | 第65-66页 |
| ·渠道组合 | 第66-68页 |
| ·渠道目标任务的确定 | 第68-69页 |
| ·渠道激励 | 第69-71页 |
| ·渠道沟通 | 第71-72页 |
| ·渠道对客户忠诚管理计划 | 第72-73页 |
| ·提升渠道成员能力 | 第73-74页 |
| ·中国电信3G营销渠道控制与整合 | 第74-81页 |
| ·营销渠道控制的内涵 | 第74-75页 |
| ·渠道冲突及其解决办法 | 第75-77页 |
| ·渠道效率的评价 | 第77-79页 |
| ·营销渠道的整合 | 第79-81页 |
| 结束语 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第86页 |