| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-24页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·文献综述 | 第11-22页 |
| ·产品创造性及其感知的研究 | 第11-17页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第17-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·论文框架 | 第23-24页 |
| 第2章 产品创造性及其感知的相关理论分析 | 第24-30页 |
| ·创造性的相关理论 | 第24-25页 |
| ·创造性的定义及内涵 | 第24-25页 |
| ·创造性的测量 | 第25页 |
| ·产品创造性的相关理论 | 第25-26页 |
| ·产品创造性的概念 | 第25页 |
| ·产品创造性的表现形式 | 第25-26页 |
| ·产品创造性的衡量 | 第26页 |
| ·顾客对产品创造性的感知 | 第26-30页 |
| ·顾客价值的概念 | 第26-27页 |
| ·顾客价值的形成机制 | 第27-28页 |
| ·感知价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第28-30页 |
| 第3章 顾客忠诚相关理论分析 | 第30-42页 |
| ·顾客忠诚的定义及内涵 | 第30-35页 |
| ·顾客和顾客忠诚 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚的内涵和分类 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第32-35页 |
| ·感知价值对顾客忠诚的影响 | 第35-38页 |
| ·感知价值 | 第35-37页 |
| ·感知价值对顾客忠诚的驱动机制 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚的驱动模型 | 第38-42页 |
| ·顾客忠诚的基本驱动模型 | 第38-40页 |
| ·本文构建的基本驱动模型 | 第40-42页 |
| 第4章 产品创造性感知对顾客忠诚影响的实证研究 | 第42-68页 |
| ·实证研究模型的构建和相关假设的提出 | 第42-47页 |
| ·产品创造性感知维度和顾客忠诚维度 | 第42-43页 |
| ·研究模型的确立 | 第43-44页 |
| ·研究假设的提出 | 第44-47页 |
| ·变量的定义及测量 | 第47-50页 |
| ·测量指标及其来源 | 第47-50页 |
| ·变量的操作定义 | 第50页 |
| ·研究数据的收集 | 第50-55页 |
| ·受访者的人口统计学特征 | 第50-51页 |
| ·数据的效度分析 | 第51-54页 |
| ·数据的信度分析 | 第54-55页 |
| ·各变量的描述性统计分析 | 第55-56页 |
| ·假设检验 | 第56-68页 |
| ·产品创造性感知对顾客忠诚影响的假设检验(H1-H6) | 第56-63页 |
| ·控制变量对创造性感知-顾客忠诚影响的假设检验(H7-H9) | 第63-68页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第68-73页 |
| ·研究结论 | 第68-70页 |
| ·相关营销建议 | 第70-71页 |
| ·研究局限 | 第71-72页 |
| ·研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录 调查问卷 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第84页 |