| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·顾客资产国外研究现状 | 第11-14页 |
| ·顾客资产国内研究现状 | 第14-17页 |
| ·顾客资产研究成果述评述 | 第17-18页 |
| ·本文的研究内容及思路 | 第18-20页 |
| 第2章 顾客资产理论的产生与相关概念的界定 | 第20-32页 |
| ·顾客资产理论的产生 | 第20-21页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客资产 | 第21页 |
| ·顾客资产的概念 | 第21-23页 |
| ·顾客资产的特性 | 第23-24页 |
| ·价值性 | 第23页 |
| ·弱控制性 | 第23-24页 |
| ·可经营性 | 第24页 |
| ·难模仿性 | 第24页 |
| ·顾客资产的构成 | 第24-28页 |
| ·顾客资产构成金字塔模型 | 第24-26页 |
| ·顾客资产构成二维模型 | 第26-28页 |
| ·顾客资产驱动要素分析 | 第28-31页 |
| ·价值驱动要素 | 第28-29页 |
| ·品牌驱动要素 | 第29页 |
| ·关系驱动要素 | 第29-30页 |
| ·感知驱动要素 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 需求市场规模变化条件下的顾客资产测量模型 | 第32-48页 |
| ·传统顾客资产测量模型比较研究 | 第32-36页 |
| ·确定性模型 | 第32-34页 |
| ·顾客迁移模型 | 第34-35页 |
| ·营销收益模型 | 第35-36页 |
| ·传统顾客资产测量模型的局限与不足 | 第36页 |
| ·顾客资产四维驱动测量模型 | 第36-40页 |
| ·品牌效用模型 | 第37页 |
| ·品牌转换矩阵与顾客购买可能性的测量 | 第37-39页 |
| ·顾客终身价值与顾客资产的测量 | 第39-40页 |
| ·顾客资产四维驱动测量模型的优缺点 | 第40页 |
| ·需求市场规模变化条件对顾客资产测量模型的要求 | 第40-42页 |
| ·需求市场规模变化条件下的顾客资产测量模型的建立 | 第42-47页 |
| ·顾客购买量与顾客终身价值的测量 | 第42-45页 |
| ·顾客数量与顾客资产的测量 | 第45-46页 |
| ·需求市场规模变化条件下的顾客资产测量模型的优势 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 需求市场规模变化条件下的顾客资产测量模型的应用 | 第48-64页 |
| ·顾客购买量计量指标与数据获得 | 第48页 |
| ·顾客购买可能性计量指标体系与数据获得 | 第48-51页 |
| ·指标体系的建立 | 第48-49页 |
| ·样本选取与数据的获得 | 第49-50页 |
| ·数据质量分析 | 第50-51页 |
| ·样本顾客终身价值的测量 | 第51-59页 |
| ·顾客购买量的测量 | 第51-52页 |
| ·顾客购买可能性的测量 | 第52-59页 |
| ·样本顾客终身价值的测量 | 第59页 |
| ·企业顾客资产的测量 | 第59-60页 |
| ·结果分析与模型评价 | 第60-62页 |
| ·结果分析 | 第60-61页 |
| ·模型评价 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录1 | 第70-71页 |
| 附录2 | 第71-79页 |
| 附录3 | 第79-82页 |
| 附录4 | 第82-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |