工业品市场服务营销策略研究--以某化工公司为例
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-10页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·本论文的基本观点与研究方法 | 第7页 |
| ·本论文的研究框架和主要内容 | 第7-9页 |
| ·论文的主要创新点与现实意义 | 第9-10页 |
| 第二章 市场营销相关理论综述 | 第10-14页 |
| ·市场营销理论 | 第10-12页 |
| ·市场营销理论的发展 | 第10-11页 |
| ·工业品市场营销内容和特性 | 第11-12页 |
| ·服务营销 | 第12-14页 |
| ·服务营销理论发展 | 第12-13页 |
| ·服务营销组合 | 第13-14页 |
| 第三章 印制线路板专用化学品工业特性及外部环境 | 第14-21页 |
| ·印制线路板专用化学品工业及其市场定义说明 | 第14页 |
| ·环境介绍 | 第14-15页 |
| ·印制线路板专用化学品产业概况 | 第15-19页 |
| ·目标市场及买方议价能力分析 | 第16-17页 |
| ·竞争对手分析 | 第17-19页 |
| ·竞争的形式 | 第17-18页 |
| ·主要竞争者分析 | 第18页 |
| ·目前的竞争态势 | 第18-19页 |
| ·潜在进入者分析 | 第19页 |
| ·供应商分析 | 第19页 |
| ·替代品分析 | 第19页 |
| ·外部环境总结 | 第19-21页 |
| 第四章 安美特的内部环境分析及其战略 | 第21-28页 |
| ·安美特公司概况 | 第21-25页 |
| ·中国业务简介 | 第21-22页 |
| ·安美特公司竞争优势 | 第22-25页 |
| ·价值链分析 | 第22-24页 |
| ·优势和劣势 | 第24页 |
| ·安美特的竞争地位 | 第24-25页 |
| ·安美特公司使命 | 第25页 |
| ·安美特目前战略 | 第25-26页 |
| ·竞争和机遇 | 第26-27页 |
| ·安美特公司服务竞争优势 | 第27-28页 |
| 第五章 安美特服务分析 | 第28-47页 |
| ·安美特服务理念 | 第28页 |
| ·目标市场分析 | 第28页 |
| ·安美特服务现状分析 | 第28-33页 |
| ·客户采购行为特征 | 第28-29页 |
| ·与客户交互作用流程分析 | 第29-30页 |
| ·安美特销售及服务渠道 | 第30-32页 |
| ·服务现状总结 | 第32-33页 |
| ·安美特印制线路板部门服务架构分析 | 第33-38页 |
| ·安美特印制线路板部门基于服务的组织架构 | 第33-36页 |
| ·安美特服务流程 | 第36-38页 |
| ·安美特服务管理类型分析 | 第38-39页 |
| ·安美特服务品质分析 | 第39-47页 |
| ·服务品质研究 | 第39-40页 |
| ·安美特服务质量特征 | 第40-42页 |
| ·服务缺失特性 | 第42-45页 |
| ·管理者认识的差距-差距1原因分析 | 第43-44页 |
| ·质量标准差距-差距2原因分析 | 第44页 |
| ·服务交易差距-差距3原因分析 | 第44-45页 |
| ·营销沟通的差距-差距4原因分析 | 第45页 |
| ·原因总结 | 第45-47页 |
| 第六章 基于最佳服务导向的业绩成长 | 第47-59页 |
| ·服务战略调整 | 第47-48页 |
| ·服务结构再造 | 第48-55页 |
| ·专注优质客户 | 第48-49页 |
| ·组织结构再造 | 第49-52页 |
| ·技术服务流程再造 | 第52-55页 |
| ·优化沟通渠道 | 第52-53页 |
| ·客户定制服务再造 | 第53-54页 |
| ·促使客户共同服务生产 | 第54-55页 |
| ·重点投资本地技术中心，建立技术壁垒 | 第55页 |
| ·倡导服务文化，实施内部营销 | 第55页 |
| ·使服务-利润链行之有效 | 第55-57页 |
| ·品牌化 | 第57-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-60页 |
| 参考书目 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
