面向制造企业eCRM的实证研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外的研究现状 | 第8页 |
| ·新疆天业节水公司介绍 | 第8-11页 |
| ·新疆天业节水灌溉股份有限公司简介 | 第9-10页 |
| ·公司组织结构 | 第10-11页 |
| ·论文研究思路、 | 第11页 |
| ·论文研究方法和研究内容 | 第11-13页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 eCRM的理论基础 | 第13-19页 |
| ·CRM的概念和功能 | 第13-15页 |
| ·CRM的概念 | 第13-14页 |
| ·CRM的功能分类 | 第14-15页 |
| ·eCRM的概述 | 第15-19页 |
| ·eCRM的起源 | 第15-16页 |
| ·传统的CRM与eCRM的差异 | 第16-17页 |
| ·eCRM的作用 | 第17-19页 |
| 第三章 天业节水公司eCRM的应用现状 | 第19-24页 |
| ·天业节水公司eCRM的概况 | 第19页 |
| ·天业节水公司eCRM的功能模块分析 | 第19-22页 |
| ·市场营销管理模块 | 第20页 |
| ·销售管理模块 | 第20页 |
| ·服务管理模块 | 第20-21页 |
| ·现场服务管理模块 | 第21页 |
| ·在线培训系统模块 | 第21-22页 |
| ·天业节水公司eCRM的主要技术 | 第22-24页 |
| ·数据挖掘 | 第22-23页 |
| ·数据仓库 | 第23-24页 |
| 第四章 天业节水公司eCRM评价体系的设计 | 第24-38页 |
| ·指标体系的设计目的 | 第24页 |
| ·指标体系的设计依据 | 第24-25页 |
| ·评价指标体系确定和具体指标选择 | 第25-29页 |
| ·财务指标 | 第25-26页 |
| ·客户关系指标 | 第26-28页 |
| ·营销效率指标 | 第28页 |
| ·创新能力指标 | 第28-29页 |
| ·内部管理指标 | 第29页 |
| ·评价方法的选择 | 第29-30页 |
| ·eCRM实施效果模糊综合评价数学模型构建 | 第30-38页 |
| ·模糊综合评价数学模型 | 第31-36页 |
| ·模糊综合评价方法的优缺点 | 第36-38页 |
| 第五章 天业节水公司eCRM实施效果综合评价 | 第38-46页 |
| ·层次分析法确定指标权重 | 第38-40页 |
| ·确定隶属度 | 第40-42页 |
| ·模糊综合评价 | 第42-43页 |
| ·存在的问题 | 第43-46页 |
| ·管理目标存在偏差 | 第43-44页 |
| ·对eCRM认识不足 | 第44页 |
| ·资金不到位 | 第44-45页 |
| ·与原有系统的集成不够 | 第45-46页 |
| 第六章 天业节水公司eCRM的改进措施 | 第46-64页 |
| ·天业节水公司eCRM改进措施的前提 | 第46-48页 |
| ·eCRM的需求层次分析 | 第46-47页 |
| ·观念转变 | 第47-48页 |
| ·天业节水公司eCRM改进措施 | 第48-64页 |
| ·组织结构调整 | 第48-52页 |
| ·流程重组 | 第52-55页 |
| ·改进客户数据库 | 第55-58页 |
| ·建立客户投诉系统 | 第58-61页 |
| ·提高企业人员素质，完善企业文化 | 第61-64页 |
| 第七章 总结与展望 | 第64-66页 |
| ·总结 | 第64-65页 |
| ·展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
