寿险营销服务质量提高之路
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 中国寿险服务营销的现状与问题 | 第7-15页 |
| ·中国寿险业发展的现状 | 第7-8页 |
| ·中国寿险销售的现状 | 第8页 |
| ·寿险产品销售的特点 | 第8-12页 |
| ·中国寿险销售服务存在的问题 | 第12-15页 |
| 第二章 寿险购买的行为分析 | 第15-24页 |
| ·寿险需求分析 | 第15-16页 |
| ·寿险购买行为模式 | 第16-17页 |
| ·影响寿险购买行为的主要因素 | 第17-21页 |
| ·消费者购买寿险的决策过程 | 第21-24页 |
| 第三章 寿险销售服务质量差异性分析 | 第24-31页 |
| ·寿险营销的本质在于提高服务质量 | 第24-25页 |
| ·寿险服务质量测量标准 | 第25-26页 |
| ·寿险公司的服务质量差异模型 | 第26页 |
| ·消费者期望与管理者认知之间的差距 | 第26-27页 |
| ·管理者对消费期望的认知和服务质量规范之间的差距 | 第27-28页 |
| ·服务质量规范和服务提供之间的差距 | 第28-29页 |
| ·服务提供与外部沟通之间的差距 | 第29-30页 |
| ·顾客认知的服务和预期的服务的差距 | 第30-31页 |
| 第四章 提高寿险服务质量的基本策略 | 第31-35页 |
| ·寿险营销创新的基本策略 | 第31页 |
| ·外部营销策略 | 第31-32页 |
| ·内部营销策略 | 第32-33页 |
| ·交互作用营销策略 | 第33-35页 |
| 第五章 提高寿险服务质量的具体措施 | 第35-40页 |
| ·树立寿险服务至上的营销观念 | 第35页 |
| ·加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质 | 第35页 |
| ·提供专业化、系统化保险服务的完整过程 | 第35-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
