电信企业运维流程再造模式研究--以四川电信运维流程再造为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-14页 |
| 1. 绪论 | 第14-19页 |
| ·研究背景 | 第14-17页 |
| ·电信运维体系发展的历史回顾 | 第14-15页 |
| ·电信运维管理的发展趋势 | 第15-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容和方法 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 2. 业务流程再造文献综述 | 第19-27页 |
| ·流程的概念 | 第19-21页 |
| ·流程的定义 | 第19-20页 |
| ·流程的分类 | 第20-21页 |
| ·流程再造的概念 | 第21-23页 |
| ·国外有关流程再造的概念 | 第21-22页 |
| ·国内有关流程再造的概念 | 第22-23页 |
| ·业务流程再造原则 | 第23-24页 |
| ·业务流程再造研究概况. | 第24-25页 |
| ·业务流程再造存在的问题及可能原因分析 | 第25-27页 |
| 3. 电信企业运维流程再造的必要性分析 | 第27-33页 |
| ·电信企业运维管理面临的挑战 | 第27-29页 |
| ·电信企业运维流程存在的问题 | 第29-33页 |
| 4. 电信企业运维流程再造模式的选择. | 第33-47页 |
| ·再造模式的分类 | 第33-34页 |
| ·流程全新设计的模式分析 | 第34-36页 |
| ·高层次理解现有流程 | 第34-35页 |
| ·标杆瞄准、集思广益 | 第35页 |
| ·流程设计 | 第35页 |
| ·检验 | 第35-36页 |
| ·流程系统化改造的思路. | 第36-44页 |
| ·清除非增值活动 | 第36-40页 |
| ·简化必要活动 | 第40-41页 |
| ·任务整合 | 第41-43页 |
| ·流程任务自动化 | 第43-44页 |
| ·两种模式对比分析 | 第44-47页 |
| ·系统化改造 | 第44-45页 |
| ·全新设计 | 第45页 |
| ·系统化改造与全新设计的选择 | 第45-47页 |
| 5. 电信企业运维流程再造模式 | 第47-62页 |
| ·电信企业运维流程再造的原则 | 第47-48页 |
| ·流程再造的步骤 | 第48-50页 |
| ·电信企业系统化改造业务流程再造模式 | 第50页 |
| ·电信企业全新设计的业务流程再造模式 | 第50-56页 |
| ·流程设计模型的内容 | 第51-56页 |
| ·流程设计模型的使用 | 第56页 |
| ·流程再造实施的保障措施 | 第56-62页 |
| ·建立流程性组织 | 第56-58页 |
| ·人力资源保障 | 第58-59页 |
| ·IT 支撑保障 | 第59-60页 |
| ·企业文化的保障－建立流程文化 | 第60-62页 |
| 6. 案例分析——四川电信运维流程再造研究 | 第62-72页 |
| ·四川电信的现状分析 | 第62-63页 |
| ·四川电信业务流程再造研究 | 第63-68页 |
| ·四川电信业务流程现状分析 | 第63-64页 |
| ·四川电信业务流程再造的思路 | 第64页 |
| ·流程再造过程 | 第64-68页 |
| ·组织架构调整 | 第68-72页 |
| ·无线优化中心组织架构 | 第68-69页 |
| ·移动网管中心组织结构 | 第69-70页 |
| ·省 NOC 组织架构 | 第70-72页 |
| 7. 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 后记 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
