| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| 第一节 研究背景、目的和意义 | 第15-18页 |
| 第二节 研究综述 | 第18-19页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 相关理论及概念界定 | 第21-30页 |
| 第一节 组织文化 | 第21-23页 |
| 一、组织文化的定义 | 第21-22页 |
| 二、组织文化的运行机制 | 第22-23页 |
| 第二节 医院文化 | 第23-26页 |
| 一、医院文化的内涵 | 第23-25页 |
| 二、医院文化的功能 | 第25-26页 |
| 第三节 医患关系 | 第26-28页 |
| 一、医患关系的定义 | 第26-27页 |
| 二、医患关系的特点 | 第27-28页 |
| 第四节 医患关系与医院文化的关系 | 第28-30页 |
| 第三章 医患关系的基本模式、现状以及发展趋势 | 第30-35页 |
| 第一节 医患关系的基本模式 | 第30-31页 |
| 第二节 医患关系现状 | 第31-33页 |
| 一、医患冲突不断发生 | 第31-32页 |
| 二、医患双方信任度下降 | 第32-33页 |
| 三、医生倦怠以及医学防御 | 第33页 |
| 第三节 医患关系的发展趋势 | 第33-35页 |
| 一、医患关系物化趋势 | 第33-34页 |
| 二、医患关系复杂化趋势 | 第34页 |
| 三、医患关系经济化趋势 | 第34页 |
| 四、病人与疾病分离趋势 | 第34-35页 |
| 第四章 上海 JY 医院医患关系调查问卷分析 | 第35-50页 |
| 第一节 研究对象——上海JY 医院概况 | 第35-37页 |
| 第二节 问卷设计和发放 | 第37-40页 |
| 一、问卷分类 | 第37-38页 |
| 二、量表技术 | 第38-39页 |
| 三、抽样方法 | 第39-40页 |
| 第三节 有效样本分析 | 第40-44页 |
| 第四节 调查结果分析 | 第44-50页 |
| 一、满意度分析 | 第44-47页 |
| 二、医患关系的认知度分析 | 第47-50页 |
| 第五章 影响上海 JY 医院医患关系的主要因素分析 | 第50-56页 |
| 第一节 医院文化物质层方面的因素 | 第50-51页 |
| 一、医院基础硬件先天不足 | 第50-51页 |
| 二、医院就医流程缺乏人性化 | 第51页 |
| 第二节 医院文化制度层方面的因素 | 第51-54页 |
| 一、临床操作和服务规范方面制度执行不严 | 第51-52页 |
| 二、医患沟通不到位 | 第52-54页 |
| 第三节 医院文化精神层方面的因素 | 第54-56页 |
| 一、个别医生价值取向偏差 | 第54-56页 |
| 第六章 和谐医患关系视角下医院文化建设对策 | 第56-77页 |
| 第一节 精神文化建设方面的对策 | 第56-62页 |
| 一、建立统一价值观，营造良好组织氛围 | 第56-59页 |
| 二、倡导和谐人文精神，让内部员工先满意起来 | 第59-62页 |
| 第二节 制度文化建设的对策 | 第62-70页 |
| 一、设立人才成长计划 | 第62-63页 |
| 二、持续改进医疗服务质量 | 第63-65页 |
| 三、加强医患沟通，形成和谐的医患信任关系 | 第65-67页 |
| 四、建立危机处理预警机制和病人投诉管理系统 | 第67-70页 |
| 第三节 物质文化建设的对策 | 第70-77页 |
| 一、以医院形象建设为突破口,营造和谐的就医环境 | 第70-73页 |
| 二、合理布局、便捷流程,展现个性文化特色 | 第73-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录 | 第81-89页 |
| 附录一 | 第81-84页 |
| 附录二 | 第84-87页 |
| 附录三 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第90页 |