| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究对象 | 第14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 国内外文献评述与借鉴 | 第15-16页 |
| 1.5 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.5.2 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.6 本文创新 | 第17-18页 |
| 第2章 银行零售业务营销策略转型的相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1 银行零售业务营销策略的相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1.1 品牌理论 | 第18-19页 |
| 2.1.2 营销4P理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 客户关系管理理论 | 第20-21页 |
| 2.1.4 全面风险管理理论 | 第21-23页 |
| 2.2 银行零售业务转型的相关理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 战略转型理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 价值创新理论 | 第24-25页 |
| 第3章 X商业银行零售业务的背景现状及问题 | 第25-43页 |
| 3.1 X商业银行的背景环境 | 第25-30页 |
| 3.1.1 发展概况及行业背景 | 第25-26页 |
| 3.1.2 零售业务的市场背景 | 第26-28页 |
| 3.1.3 X商业银行零售业务各业务板块发展现状 | 第28-30页 |
| 3.2 X商业银行零售业务外部环境分析——PEST分析模型 | 第30-35页 |
| 3.2.1 政治环境因素 | 第30-31页 |
| 3.2.2 经济环境因素 | 第31-32页 |
| 3.2.3 社会环境因素 | 第32-33页 |
| 3.2.4 科技环境因素 | 第33-35页 |
| 3.2.5 PEST分析结论 | 第35页 |
| 3.3 X商业银行零售业务内部环境分析——SWOT分析模型 | 第35-37页 |
| 3.3.1 X商业银行零售业务优势与劣势分析 | 第35-36页 |
| 3.3.2 X商业银行零售业务机会和威胁分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3 SWOT分析结论 | 第37页 |
| 3.4 X商业银行零售业务营销发展现存的问题 | 第37-40页 |
| 3.4.1 营销方向与获客渠道的问题 | 第37-38页 |
| 3.4.2 渠道断层和机械化运作问题 | 第38页 |
| 3.4.3 产品供给与应用需求的问题 | 第38-39页 |
| 3.4.4 人员队伍之能力思维的滞后 | 第39页 |
| 3.4.5 客户服务体验的问题 | 第39-40页 |
| 3.5 内外资银行零售业务发展经验 | 第40-43页 |
| 3.5.1 外资银行零售业务发展经验 | 第40-41页 |
| 3.5.2 内资银行零售业务发展经验 | 第41-43页 |
| 第4章 X商业银行零售业务营销策略转型分析 | 第43-51页 |
| 4.1 零售业务营销策略转型方向 | 第43-47页 |
| 4.1.1 精准营销与新兴金融技术的应用 | 第43-44页 |
| 4.1.2 加快构建全渠道和智慧银行 | 第44-45页 |
| 4.1.3 以客户为中心的场景化获客 | 第45-46页 |
| 4.1.4 打造学习竞争型组织 | 第46-47页 |
| 4.1.5 客户服务体验的提升方案 | 第47页 |
| 4.2 营销转型过程中的营销策略分析 | 第47-51页 |
| 4.2.1 前线销售提高客户服务体验 | 第47-48页 |
| 4.2.2 中台服务保证客户服务质量 | 第48-49页 |
| 4.2.3 后台操作确保合法合规 | 第49-51页 |
| 第5章 X商业银行零售业务营销策略转型实施保障 | 第51-58页 |
| 5.1 打造过硬经营管理团队 | 第51-53页 |
| 5.2 打造高素质的营销团队 | 第53-54页 |
| 5.3 强化风险管理 | 第54-56页 |
| 5.3.1 事前风控管理 | 第54-55页 |
| 5.3.2 事中风控管理 | 第55-56页 |
| 5.3.3 事后风控管理 | 第56页 |
| 5.4 加大资源倾斜，确保规划执行到位 | 第56-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-61页 |
| 6.1 主要结论 | 第58-59页 |
| 6.2 研究局限 | 第59页 |
| 6.3 研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |