公民使用政务服务网问题研究--以石家庄市为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| (一)选题背景 | 第11-12页 |
| (二)研究意义 | 第12-13页 |
| 1.理论意义 | 第12页 |
| 2.现实意义 | 第12-13页 |
| (三)政务服务网研究现状 | 第13-16页 |
| 1.国内研究现状 | 第13-14页 |
| 2.国外研究现状 | 第14-15页 |
| 3.国内外研究述评 | 第15-16页 |
| (四)论文的思路和方法 | 第16页 |
| 1.论文思路 | 第16页 |
| 2.研究方法 | 第16页 |
| (五)论文创新之处 | 第16-17页 |
| 一、相关概念界定及理论阐述 | 第17-22页 |
| (一)概念界定 | 第17-18页 |
| 1.政务服务网 | 第17页 |
| 2.用户黏性 | 第17-18页 |
| (二)理论阐释 | 第18-22页 |
| 1.公民参与理论 | 第18页 |
| 2.计划行为理论(TPB) | 第18-22页 |
| 二、公民使用政务服务网的现状及问题 | 第22-37页 |
| (一)公民使用政务服务网现状 | 第22-23页 |
| (二)公民使用石家庄市政务服务网的调查情况 | 第23-31页 |
| 1.问卷设计思路 | 第23-24页 |
| 2.调查方法与数据来源 | 第24页 |
| 3.样本基本情况 | 第24-25页 |
| 4.问卷设计 | 第25-27页 |
| 5.数据处理与分析 | 第27-31页 |
| (三)公民使用政务服务网存在的问题 | 第31-37页 |
| 1.政务服务网的使用量不足 | 第31页 |
| 2.政务服务网的内容设置不全面 | 第31-33页 |
| 3.政务服务网的系统不稳定 | 第33-34页 |
| 4.公民意见的反馈路径单一 | 第34-36页 |
| 5.政务服务网信息安全保障措施不完善 | 第36-37页 |
| 三、公民使用政务服务网问题产生的原因 | 第37-43页 |
| (一)政务服务网使用基础不扎实 | 第37-39页 |
| 1.公民使用习惯制约政务服务网的使用 | 第37-38页 |
| 2.政务服务网的宣传力度不够 | 第38-39页 |
| 3.基础硬件建设不完备 | 第39页 |
| (二)政务服务网建设滞后 | 第39-40页 |
| 1.政府建设政务服务网建设缺乏主动性 | 第39-40页 |
| 2.网站工作实效性不强 | 第40页 |
| (三)政务服务网管理体系尚未健全 | 第40-41页 |
| 1.网站工作人员未专事专用 | 第40-41页 |
| 2.管理权属模糊,责任不明确 | 第41页 |
| (四)政务服务网资源整合不足 | 第41-42页 |
| 1.信息无法共享 | 第41页 |
| 2.政务服务网与各专网不兼容 | 第41-42页 |
| (五)政务服务网信息安全保障重建设轻管理 | 第42-43页 |
| 四、促进公民使用政务服务网的对策 | 第43-53页 |
| (一)营造公民使用政务服务网的氛围 | 第43-48页 |
| 1.鼓励公民积极使用政务服务网 | 第43-44页 |
| 2.提升政务服务网的影响力 | 第44-47页 |
| 3.拓展应用平台,方便群众使用 | 第47-48页 |
| (二)改善工作方法,树立价值共创理念 | 第48-50页 |
| 1.提高工作人员的办事能力 | 第48-49页 |
| 2.转变思想观念,树立价值共创理念 | 第49-50页 |
| (三)畅通“对话”渠道,完善管理机制 | 第50-51页 |
| 1.畅通意见反馈渠道 | 第50-51页 |
| 2.完善管理机制 | 第51页 |
| (四)打破“数据孤岛”,实现数据共享 | 第51页 |
| (五)守好信息安全关口,保障信息安全 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录一 ：公民使用政务服务网情况调查问卷 | 第57-61页 |
| 附录二 ：访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录三 ：问卷的信度效度分析 | 第62-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第70页 |
