| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 论文思路和框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 文献回顾 | 第14-21页 |
| 1.4.1 绩效改进的理论基础 | 第14-17页 |
| 1.4.2 绩效改进基本原则 | 第17-18页 |
| 1.4.3 绩效改进的模型 | 第18页 |
| 1.4.4 国内外研究现状 | 第18-21页 |
| 第二章 案例正文 | 第21-26页 |
| 2.1 N医药有限公司的背景及发展历史 | 第21页 |
| 2.2 目前的现状及遇到的问题 | 第21-25页 |
| 2.2.1 销售业绩及市场份额的下降 | 第22-23页 |
| 2.2.2 外部行业环境和内部法律合规制度的变化 | 第23-24页 |
| 2.2.3 旧有销售行为模式的挑战 | 第24页 |
| 2.2.4 员工态度及工作动机下滑 | 第24-25页 |
| 2.2.5 管理机制的落后 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 案例的绩效分析 | 第26-35页 |
| 3.1 绩效分析 | 第26-31页 |
| 3.1.1 绩效分析的内涵和过程 | 第27-28页 |
| 3.1.2 绩效分析：组织分析、环境分析、差距分析 | 第28-31页 |
| 3.2 原因分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 销售业绩和市场份额下降的原因分析 | 第32页 |
| 3.2.2 员工缺乏工作动机、技能的原因分析 | 第32页 |
| 3.2.3 管理者能力不足的原因分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 KPI考核机制及工作流程不完善的原因分析 | 第33页 |
| 3.2.5 激励机制不完善的原因分析 | 第33-34页 |
| 3.3 小结 | 第34-35页 |
| 第四章 案例的干预措施及解决方案 | 第35-57页 |
| 4.1 干预措施的种类 | 第36-37页 |
| 4.2 干预措施的选择和设计 | 第37-52页 |
| 4.2.1 建立绩效改进项目 | 第39-43页 |
| 4.2.2 选择和设计合理的绩效支持手段 | 第43-47页 |
| 4.2.3 建立合理公平的激励机制 | 第47-48页 |
| 4.2.4 建立针对性的培训支持课程 | 第48-52页 |
| 4.3 干预措施的实施和维护 | 第52-54页 |
| 4.4 干预措施的评估 | 第54-57页 |
| 第五章 结语 | 第57-61页 |
| 5.1 研究成果的总结 | 第57-58页 |
| 5.2 研究的局限性 | 第58-59页 |
| 5.3 启示和展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 附录一 ：广东A大区NNL产品业务状况访谈提纲 | 第63-64页 |
| 附录二 ：广东A大区NNL产品业务状况的调查问卷 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第69页 |